2025上半年中国AI旅游应用趋势报告_73页_48mb

2025上半年中国AI旅游应用趋势报告总结

核心内容

人工智能正在重塑全球旅游行业，尤其在2025年，中国旅游市场在AI技术应用上表现出显著的增长潜力和结构性分化。报告指出，2025年全球AI市场规模预计达7575.8亿美元，复合年增长率达19.20%，至2034年有望突破3.68万亿美元。中国市场的GenAI规模达313.76亿美元，占全球总量的近四分之一，显示出本土AI企业的强大潜力和创新力。

主要观点

用户侧

• 用户对AI旅游工具的使用存在结构性差异，年龄分层显著，城市线级数字鸿沟明显。
• Z世代（18岁以下）对AR实景导航和AI签证助手的期待最高，而银发群体对动态价格预测有较高需求。
• 消费者普遍认为AI技术在旅游体验中主要是辅助性工具，对AI的功能体验、信息准确性、个性化服务和数据隐私等方面存在疑虑。

企业侧

• 近70%的企业差旅经理未使用AI商旅工具，AI应用集中于预订和费控等少数场景。
• 一线/新一线城市AI普及率高，而四线及以下城市则相对滞后。
• 企业对AI的使用主要集中在流程自动化、智能客服、个性化推荐等场景，但整体上仍处于探索与验证阶段。

行业侧

• 中国旅游行业AI应用呈现显著分化，头部企业与中小企业在技术落地和场景选择上差异明显。
• 仅有33%的旅游企业明确推出了AI相关新举措，多数企业仍处于技术试水阶段。
• 企业对AI技术应用效果的评价呈现“中间集中、两极分化”，需优先选择ROI明确的场景进行应用。

场景侧

• AI在旅行顾问、虚拟导游、智能运营管理、服务流程自动化、旅游营销自动化和智能客服等方面展现出广泛应用前景。
• 飞猪“问一问”和马蜂窝“AI小蚂”是当前最具代表性的AI旅游应用案例，分别在行程规划和个性化服务方面取得突破。

关键信息

AI旅游工具使用情况

• 41-55岁群体使用频率最高，18岁以下群体“偶尔使用”比例高达68.57%。
• 城市线级与AI使用频率呈阶梯式递减，四线城市“从未使用”比例达35.11%。
• AR实景导航是最期待的AI旅游工具，但在实际使用中排名第六，显示出技术成熟度和落地广度仍有提升空间。

AI旅游服务付费意愿

• 未成年人（18岁以下）付费意愿显著高于其他年龄段，达到74.28%。
• 银发群体（56岁以上）对价格敏感度高，选择“视价格而定”的比例达52.94%。
• 中等月均可支配收入群体（10,000-50,000元）对AI付费意愿最强，低收入群体则对价格敏感度最高。

AI技术应用障碍

• 企业面临“效果-数据-成本”三重困境，技术落地受限于数据质量、成本控制和组织适配。
• 企业对AI价值的认知模糊，部分企业将AI简单等同于“客服机器人”。
• 风险管控意识增强，9.3%的企业限制非授权AI工具使用，强调数据本地化处理。

AI技术应用趋势

• 对话式AI与多模态技术简化行程生成，提升用户体验。
• 数据闭环和动态服务成为AI旅游应用的核心趋势，支持实时调整与LBS场景延伸。
• 虚拟导游向情感化与IP化升级，沉浸式体验与即时翻译技术推动文旅服务无边界化发展。
• 智能运营管理与动态预测推动全链路闭环，提升业务效率。
• 服务流程自动化与营销自动化实现从机械执行到情感交互的转变，提升运营效率。

未来展望

• AI在旅游行业的应用将从“技术试水”转向“场景深耕”，提升用户体验与品牌价值。
• 飞猪“问一问”和马蜂窝“AI小蚂”作为典型案例，展示了AI在旅游场景中的深度应用潜力。
• 企业需在组织架构和流程上进行重新设计，以适配AI的智能运作结构。
• AI技术的落地需关注ROI、数据安全、成本控制及组织内部的协同效率。

结论

AI旅游应用正处于从概念探索向价值深耕的关键转型期，未来将更多聚焦于场景化、个性化和智能化的深度应用。企业需在技术、数据与组织能力上进行综合提升，以实现AI技术的商业化落地与效能转化。