阿里研究院-后疫情时代的老年人数字生活-2020.10-10页

后疫情时代的老年人数字生活总结

核心内容

后疫情时代，我国老年人口数量持续增长，进入“边富边老”与“数字经济加速发展”叠加期。随着数字技术的普及和疫情推动，银发群体逐步融入数字生活，线上消费市场迎来显著增长。然而，老年人在使用互联网过程中仍面临诸多挑战，如操作复杂、支付困难等，导致线上求助放弃率高达50%。因此，社会需共同关注适老化数字服务，以释放数字红利，提升老年人的数字生活质量。

主要观点

• 老年人数字生活加速普及：疫情推动老年人更快接受和使用数字技术，第三季度老年人手淘月活用户同比增速远高于其他年龄组，高出总体水平29.7个百分点。
• 银发群体消费潜力巨大：老年人消费市场呈现出市场规模潜力大、产业供给不足、消费需求多样化、消费意愿明显等特点。
• 线上消费习惯改变：疫情后，老年人线上订单占比显著提升，尤其在生鲜食品、医疗护理、休闲服务等领域表现突出。
• 数字适老服务需求迫切：老年人在使用数字产品时遇到操作复杂、支付问题等障碍，需更安全、更便利、更健康的数字服务支持。

关键信息

银发群体消费市场四大特点

1. 市场规模潜力大：老年人消费市场具有广阔的发展空间。
2. 老年消费产业供给不足：现有老年消费产品和服务供给有限，难以满足多样化需求。
3. 消费需求多样化：老年人消费涵盖多个领域，如保健养生、休闲娱乐、饮食改善等。
4. 消费意愿明显：老年人对数字消费表现出较强的意愿，尤其在疫情期间。

银发群体画像

• 网络边缘人：农村务农/打工群体，消费需求低、心态保守，使用老年机或淘汰手机，疫情期间开始接触短视频。
• 初级网购者：随子女迁居城市，保留原生活习惯，使用社交拼购满足日用品需求，贵重商品由子女代买。
• 网购多面手：二三线城市居民，有固定退休金，注重生活情趣，熟练使用智能手机进行搜索、支付和购物，但复杂交互仍需协助。
• 数字生活达人：高线城市居民，受教育程度高，品牌认知度强，是不同服务类APP的熟练使用者和网购达人，追求个性化和丰富化的晚年生活。

老年人线上消费特征品类

• 抚养孙辈：手推车/学步车、护理工具
• 保健养生：滋补营养品、按摩仪
• 医疗护理：OTC药品、睡眠、热敷产品
• 休闲服务：广场舞、书法、午时段休闲
• 饮食改善：生鲜食品原料、厨房小家电
• 居住品质：花盆、纸巾盒、装饰相框

疫情对老年人消费的影响

• 线上订单占比上升：疫情后，老年人线上订单占比增速最快，尤其在生鲜食品消费上表现突出。
• 平台使用增加：饿了么平台50岁以上用户占比显著提升，涨幅达3个百分点。

社会倡议

我们倡议：

• 构建安全可信的老龄数字生活：提升老年人在数字环境中的安全感和信任感。
• 提供主动便利的数字适老产品与服务：开发更易操作、更便捷的数字产品和服务。
• 链接社会互助资源共享温暖：通过代际互助服务，如亲子陪伴和共享服务，增强老年人的社会支持。
• 共同追寻永远的乐活年轻：鼓励老年人积极融入数字生活，追求丰富多彩的晚年生活。

结语

面对老龄化与数字化的双重趋势，社会应共同努力，推动适老化数字服务的发展，为老年人创造更安全、更便利、更健康、更温暖的数字生活环境。