2017年汽车在线研究报告_汽车消费者洞察_34页_3mb

《2017年汽车在线研究报告》总结

核心内容

本报告基于对8个国家逾8,000名消费者的调查，探讨了消费者在汽车购买过程中的行为与期待，涵盖了客户生命周期的四个阶段（兴趣、购买、拥有、再次购买）以及汽车行业的重要趋势，如出行服务、互联汽车、自动驾驶、网络安全和电动汽车等。

主要观点

客户生命周期

• 兴趣阶段：消费者更倾向于通过社交媒体、独立刊物等渠道获取信息，而非依赖经销商。OEM厂商和经销商的在线表现虽积极，但社交媒体已成为主要信息交流平台。
• 购买阶段：在线购车需求持续增长，尤其在新兴市场。消费者希望在购买过程中拥有更高的自主权，包括更改订单、获取附加服务信息等。
• 拥有阶段：消费者更重视与OEM厂商和经销商的沟通质量，但更倾向于在线购买配件、零部件和数字服务。经销商在提供专业服务方面仍具有核心地位。
• 再次购买阶段：品牌忠诚度难以维持，科技公司和在线二手车平台正在抢占市场份额。建立客户忠诚度的关键在于提升客户体验和提供个性化服务。

行业趋势

• 出行服务：消费者普遍认为出行服务是购车的额外益处，品牌声誉是选择出行服务的重要因素。
• 自动驾驶：消费者对自动驾驶功能表现出强烈兴趣，愿意为此支付更多费用，以提升安全性、减少驾驶压力、节省时间。
• 网络安全：大多数消费者关注车辆的网络安全状况，希望数据用途透明，且愿意分享数据以换取奖励。
• 互联汽车：消费者对互联汽车服务有需求，但不愿额外付费，更倾向于按使用次数付费或包含在车辆价格中。
• 电动汽车：消费者对电动汽车感兴趣，但接受度受限于价格、续航里程和充电便利性。政府补贴在某些国家（如挪威和中国）显著提升了电动汽车的接受度。

关键信息

消费者行为变化

• 信息获取：社交媒体成为消费者获取信息的重要渠道，独立刊物最受欢迎，占50%。
• 购车行为：42%的消费者表示未来可能在线购车，新兴市场比成熟市场更积极。
• 购车目的：试驾仍是消费者访问4S店的主要原因，但访问次数减少，表明消费者更倾向于线上交流。

OEM厂商与经销商的应对策略

• 线上渠道：OEM厂商和经销商需提升网站和社交媒体的互动性，提供更完备的信息和个性化的服务。
• 技术专家：在4S店中引入技术专家，以满足消费者对专业建议和体验的需求。
• 数据透明：消费者重视数据的透明性，希望知道其数据如何被使用，且愿意分享数据以换取额外服务。

市场趋势

• 科技公司：科技公司（如苹果、谷歌）正在争夺汽车市场份额，尤其在新兴市场，消费者对科技品牌汽车的兴趣高达78%。
• 二手车平台：在线二手车平台正逐步取代传统经销商，成为消费者出售车辆的重要渠道。
• 电动汽车：电动汽车的接受度受价格、续航里程和充电便利性影响，政府补贴在某些市场起到积极作用。

建议

• 增强线上互动：OEM厂商和经销商应通过社交媒体和官方网站提供更全面的信息和互动。
• 提升客户体验：在购买和拥有阶段，提供个性化的服务和灵活的订单管理，以增强客户满意度和忠诚度。
• 重视数据隐私：确保消费者数据的透明使用，并提供激励以促进数据分享。
• 探索新兴市场：在新兴市场，消费者对科技品牌和电动汽车的兴趣较高，应重点开发相关产品和服务。
• 结合线上线下：将虚拟服务与实体4S店结合，以提供更全面的购车体验。

总结

本报告揭示了汽车消费者在不同阶段的行为变化和需求，强调了社交媒体和线上渠道在购车过程中的重要性，同时指出了OEM厂商和经销商需积极应对新兴趋势，如自动驾驶、网络安全和电动汽车，以保持竞争力并提升客户忠诚度。