2011年-阿里研究院_电子商务环境下构建消费者权责体系的深度解析_12页_448kb

电子商务环境下构建消费者权责体系的深度解析总结

核心内容概述

本文围绕电子商务环境下消费者权责体系的构建展开分析，提出消费者在新商业文明建设中扮演着不可或缺的角色。文章结合社会管理创新视角，探讨了消费者在电子商务中的多重属性、行为特点及其对新商业文明的推动作用，并进一步提出构建消费者权责体系的路径和制度设想。

主要观点与关键信息

一、新商业文明的提出与发展

• 新商业文明是信息化生产力与生产关系结合的产物，具有广泛的社会影响。
• 新商业文明的四大原则为：诚信、分享、平等、责任。
• 网商、网贷、网规是观察新商业文明的三个基本视角。
• 马云倡导通过电子商务打破传统暴利体系，构建透明、公平、责任导向的商业环境。

二、消费者与新商业文明建设的关系

（一）网络消费者的基本概念

• 网络消费者是电子商务交易中的买受方，具有个人生活消费、商品和服务消费、网络交易方式等特征。
• 消费者可以是个人或群体，如团购活动中的消费者群体。

（二）网络消费者的多重属性

1. 社会公众的基本属性
   • 消费者是社会公众的一部分，具有监督与推动电子商务市场健康发展的力量。
2. 灵活多变的角色属性
   • 在电子商务中，消费者不仅是买受方，还承担着“网评家”的角色，为后续交易提供参考信息。
3. 理性成熟的“经济人”特点
   • 消费者在追求性价比的同时，也通过评价和反馈机制，推动网商提升服务质量。
   • 电子商务的透明性有助于消费者形成理性消费行为，促进平台规则的完善。

（三）电子商务消费者的主要特点

1. 知识层次相对较高
   • 网购群体普遍具备较高的网络使用和交易能力。
2. 个人工作相对较忙
   • 消费者倾向于在空闲时间进行网络购物，交易高峰多出现在晚上9—10时。
3. 年龄层次相对较轻
   • 主要集中在18—33岁之间，且随着电子商务发展，年龄分布逐渐向两端扩展。
4. 维权意识相对较高
   • 消费者更倾向于通过平台和媒体进行维权，推动政府监管与平台规则的完善。
5. 分布区域相对更广
   • 消费者跨越地域，对政府属地化管理带来挑战。

（四）消费者与新商业文明建设的关系

• 消费者是新商业文明建设的重要参与者和推动者。
• 通过消费者与网商、网货、网规的良性互动，有助于构建生态型新商业文明。
• 消费者通过评价、监督、维权等方式，促进市场秩序的规范和平台信用体系的完善。

三、消费者权责体系构建的基本路径

（一）电子商务的公众属性趋势

• 电子商务与公众关系日益紧密，政府监管和社会管理创新需求更加强烈。
• 消费者参与度提高，推动了社会管理的“公众化”发展。
• 网络交易打破了传统区域限制，形成了全国范围内的商品流通与消费行为。

（二）消费者发挥责任作用的法理解读

1. 合同缔约双方义务
   • 消费者在电子商务交易中不仅是权利享有者，也需承担支付、验收、评价等义务。
   • 建议加强消费者对商品的客观评价，避免虚假信息影响市场秩序。
2. 宏观管理中消费者应有之义
   • 消费者是社会管理的重要参与者，其维权行为推动平台规则的完善。
   • 温州工商部门通过消费者投诉推动团购网站信用监管，是社会管理创新的实例。
3. 社会管理的第三方监督
   • 消费者通过网络平台和社交媒体，成为社会管理的第三方监督力量。
   • 消费者维权行为具有广泛的社会影响力，可有效遏制不正当市场行为。

（三）消费者权责体系构建的基本路径及配套制度设想

1. 重视消费者伦理建设
   • 消费者伦理是构建权责体系的基础，应加强消费者行为规范和道德引导。
   • 倡导“没有买卖，就没有伤害”的理念，强化消费者对商品质量的责任意识。
2. 重视消费者生态环境建设
   • 建立以消费者为中心的政策导向，推广消费者权益保护计划。
   • 引导消费者学习，提高其在网络交易中的自我保护能力。
3. 重视消费者法律保护
   • 借助《消费者权益保护法》修订，完善网上消费者的应急响应和公正评价机制。
   • 建议设立“网络调解师”资质认证，提升平台客服的专业性与权威性，促进消费者权益保障。

四、总结

电子商务的发展使消费者的角色发生深刻变化，他们不仅是交易的参与者，更是市场秩序的维护者和新商业文明的推动者。构建完善的消费者权责体系，有助于提升电子商务法治水平，促进平台与消费者之间的良性互动，最终实现生态型新商业文明的建设目标。消费者在这一过程中应被赋予更多责任与权利，同时政府与平台需提供相应的制度保障与引导支持。