2026腾讯云数字政府Al+融合创新落地实践报告_30页_3mb

2026腾讯云数字政府 AI+融合创新落地实践报告总结

核心内容概述

本报告总结了腾讯云在数字政府领域，尤其是在“AI+政务”融合创新方面的实践成果与技术路径。随着人工智能技术的快速发展，数字政府正逐步从“功能可用、体验升级”迈向“场景好用、治理管用、群众爱用”的新阶段。通过构建安全可靠的技术底座、标准化AI中台以及实战化场景落地，腾讯云助力政府实现智能化、高效化、安全化的数字化转型。

主要观点

• 技术底座是基础：通过构建全栈自主创新的软硬件生态，提供稳定可靠的智能算力平台与数据基础平台，为政务系统安全运行提供保障。
• AI成为核心引擎：人工智能技术推动电子政务向深度智能化发展，赋能精准施策、主动服务、协同治理与高效监管。
• 融合创新是关键：AI与政务深度融合，形成“技术底座+智能引擎”的协同效应，实现从底层架构到顶层业务的系统性变革。
• 统一平台与标准化服务：通过建设统一的AI能力平台、政务云平台与数据治理平台，实现资源集约化、服务标准化、业务场景化。

关键信息

技术底座建设

• 腾讯专有云TCE：为多个省级与市级政务平台提供统一、安全、高效的云服务，支持国产化适配。
• 分布式数据库TDSQL：具备高可用、强一致、海量存储等能力，适用于高并发业务场景。
• 腾讯云智能体开发平台：提供统一的AI能力管理与服务，支持多模型调用与应用快速构建。
• 腾讯云TI平台：支持大模型与AI能力的统一调度，实现智能化应用的快速部署与运维。

AI能力应用

• AI数字人：在公积金服务中实现“边聊边办”，提升服务效率与用户体验。
• AI客服机器人：支持智能问答、业务办理引导，减少人工成本，提升服务响应速度。
• AI知识库：用于律师事务所、社保卡大数据中心等场景，实现知识的智能沉淀与检索。
• AI与区块链融合：在重庆区块链云平台中，AI与区块链协同，支撑多行业数据流通与治理。

数据治理与安全保障

• 腾讯数据治理工具WeData：实现数据汇聚、治理、分析与共享，打破信息孤岛。
• 数据安全体系：包括数据流安全监测、防泄密、密钥管理、数据脱敏等能力，保障政务数据安全合规。
• 多云与信创适配：支持多云环境与国产化设备，确保政务系统的兼容性与自主可控。

智能化场景落地

• 智能政务云平台：如广东省数字政府政务云、深圳市市级大数据平台等，支撑多业务系统稳定运行。
• 智能服务场景：如国家育儿补贴小程序、微法院、智慧公证、AI数字人等，实现政务服务智能化与高效化。
• 城市治理与应急系统：通过AI与区块链技术，实现城市运行“一网统管”、应急协同指挥、智能监管等。

典型案例与客户价值

国家卫健委

• 国家育儿补贴微信小程序：1个月内上线，服务约340万用户，日均访问量达20万，最高50万。
• 客户价值：提升用户体验，保障高并发下的系统稳定性与数据安全性。

人社部

• 养老保险全国统筹云平台：采用微服务架构，实现全国数据协同与业务统一管理。
• 客户价值：支持多云与传统系统兼容，实现业务能力组件化输出与高效协同。

广东省政数局

• 人工智能超市项目：提供统一AI能力入口，支持多模型调用与业务场景适配。
• 政务云项目：打造全国最大的省级融合创新云平台，支撑40多个业务系统稳定运行。
• 客户价值：构建统一的AI服务与数据治理平台，提升政务服务智能化与数据安全性。

邯郸市公积金中心

• 数字柜台项目：实现“边聊边办”，提升业务办理效率。
• 客户价值：构建智能客服系统，实现7×24小时服务，提升用户体验与满意度。

遵义市公积金中心

• 人脸核身项目：保障线上业务安全，实现大规模用户身份核验。
• 客户价值：提升线上服务安全性，提高业务离柜率与用户信任度。

北京市方圆公证处

• 智慧公证项目：融合OCR、人脸核身、音视频服务，实现远程公证与高效存证。
• 客户价值：提升公证服务效率与安全性，构建高效合法的存证能力。

重庆数字资源集团有限公司

• 区块链云平台项目：支持多行业数据流通与治理，助力国家区块链建设任务。
• 客户价值：构建统一的区块链基础底座，提升数据可信度与业务协同能力。

总结

腾讯云通过构建“技术底座+智能引擎”的融合创新体系，推动数字政府从功能可用向场景好用、治理管用、群众爱用的更高阶段演进。其核心路径包括：底座集约化、能力标准化、场景实战化，从而实现AI技术在政务服务、城市治理、民生保障等领域的深度应用。这些实践案例不仅验证了技术路径的可行性，也为各级政府部门与行业提供了可复制、可推广的参考模式。