2022-08-15-赛迪-中国智能客服与营销软件市场研究报告_23页_2mb

中国智能客服与营销软件市场研究报告（节选）

发展环境分析

• 国家政策支持：国家持续出台政策鼓励智能客服与营销软件产业发展，推动企业数字化转型。
• 市场需求旺盛：新旧动能叠加及疫情等因素加速数字化转型，客服人工成本高企、需求激增，推动智能客服市场快速发展。
• 技术驱动：云原生架构加速产品落地，技术革新赋能企业数字化。

市场发展现状

• 市场规模：2023年市场规模达493.4亿元，同比增速49%。
• 行业结构：零售电商占比52%，金融行业占比50%，旅游业占比49%。
• 区域结构：华北、中南地区占优，占比53%；西北、东北地区信息化水平较低。
• 客户结构：大型企业为主，占50%；小微企业倾向于云原生部署以降低成本。

竞争格局分析

• 主要厂商：腾讯企点、网易七鱼、百度智能云处于领导者象限；纷享销客、环信为可期待者象限厂商；云问科技等为跟随者。
• 企业特点：腾讯企点提供全渠道智能客服与营销，拥有强大的技术支持和认证。

市场趋势与预测

• 发展趋势：与AI结合更深入；行业应用增多，差异化服务显现；云化部署成为主流；多能力聚合提供一体化服务。
• 市场规模预测：到2026年，市场规模有望达到1005亿元。

赛迪建议

• 对企业：探索全渠道智能化转型路径，加强产业链合作，注意技术壁垒突破。
• 对用户：选择适合的开发部署方式，深入发掘数据价值。