2024年中国心智障碍服务机构调研报告-北京利智-2024.9-30页_7mb

中国心智障碍服务机构调研报告总结

一、调研目的与背景

本次调研旨在了解中国心智障碍服务机构在服务现状、资源获取、员工专业性及服务需求方面的情况。针对大龄心智障碍者的服务供给不足，成为当前行业发展的重要挑战。同时，部分机构在资金、管理和培训方面也面临诸多困难。

二、调研方法与样本

• 调研方式：采用“问卷调研+深度访谈”相结合的方法，问卷通过平衡积分卡评估机构在服务对象满意度、财务资源、内部流程和学习成长方面的表现。
• 调研结果数量：共收集281份问卷，涵盖31个省份的275家机构，平均样本量较高的地区为华东、华北、华南等，部分地区因机构规模不均造成数据偏差。

三、主要发现

1. 资金不足是最主要的痛点

   • 76%以上的机构明确提到“资金不足”，尤其大龄服务相关资金支持缺口最为严重。
   • 政府资金比例在华东和华中地区较高，但其他地区多数依赖服务收费，这与区域政策支持差异和家长投入意愿下降有关。

2. 场地与设施设备仍然欠缺

   • 70%的机构反映缺乏适合开展大龄心智障碍者活动的场地与康复器材，多地希望能获得免费或低成本场地支持。
   • 线上督导和线下工具包的需求也较为突出。

3. 员工专业性有待提高

   • 仅有12%的机构拥有成熟的课程和服务设计团队。
   • 虽然多数机构有内部培训机制，但培训效果欠佳，在培训内容如何落地应用方面仍有较大困难。

4. 家长参与意愿下降影响服务拓展

   • 多数调研机构认为，大龄心智障碍者家长投入意愿明显下降，是最难突破的发展瓶颈。
   • 部分机构希望能建立家长支持平台，提升家长参与和服务认同感。

四、需求重点分析

• 大龄服务资金支持：半数机构希望增加大龄服务相关的政府拨款与社会组织资金支持。
• 员工培训改进：70%的机构表示人力培训、特别是督导支持和个别化方案设计是迫切需要。
• 课程体系与数据管理：增强课程设计能力、提升数据跟踪和分析能力分别有77%和61%的机构提出。

五、结论

大龄心智障碍者服务的发展受到资金、场地和服务专业性等方面的限制。推动相关服务落地需要加强政府购买服务与社会企业资金结合，并借助专业培训提升机构运营能力。同时应鼓励更多家长参与，加强机构与社区的融合，提升服务的可持续性与影响力。