当前情绪消费的发展特征_存在的问题及对策建议_16页_536kb

> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 当前情绪消费的发展特征、存在的问题及对策建议 内容提要：服务消费是促进民生改善的重要支撑，也是消费转型升级的重要方向。当前居民消费观念发生变化，业态模式新、消费频次高、带动作用强的情绪消费，正在成为服务消费新增长点。我国情绪消费呈现消费需求精细多元、业态场景融合加深、数字技术深化应用等趋势特点。不过，现阶段我国情绪消费还存在地方发展实践经验不足、供给同质化程度较高、新业态监管体系不完善等问题。建议引导和支持发展情绪消费，从模式创新、提升供给品质、丰富节日场景、引导新业态健康发展等方面着手，构建差异化、错位发展的市场格局，促进服务消费提质扩容。 关键词：情绪经济 服务消费 情绪式服务 新型业态 随着人民生活水平的稳步提升，我国居民消费结构正从商品消费为主向商品和服务消费并重转变。在这一过程中，居民的消费观念发生变化，消费需求从聚焦功能性、实用性等基础物质层面，逐渐向追求心理满足、精神愉悦、情感共鸣等更高层次进阶。这种需求偏好的转变在青年群体中更为明显。美团调研数据显示，年龄段越低，越注重通过消费获得愉悦感。约 $65\%$ 的青年人群将“让自己开心愉悦”视为消费决策最看重的因素，这一比例随年龄的增长而降低。 在此背景下，近年来“花钱买开心”的情绪消费快速发展，成为消费市场转型升级的新兴产业。据央视财经的估算，2025年我国情绪消费市场规模预计达到2.72万亿元，2029年有望突破4.5万亿元。现阶段对情绪消费的关注点多聚焦于潮玩、盲盒卡牌、解压玩具等实物商品和游戏皮肤等虚拟商品，对情绪式服务消费的重视程度则较为有限。情绪式商品消费发展对现象级IP的依赖度较高，但IP的培育周期往往较长，且具有较强不确定性。相比之下，情绪式服务业态模式新、消费频次高、带动作用强，能够提供可感知、能交互、沉浸式的体验场景，放大治愈感、释压感、愉悦感等多重维度的情绪价值，是情绪消费的重要发展方向。相应地，契合消费观念更替变迁趋势、融入情绪价值的场景、业态供给也是服务消费的新增长点。 # 一、情绪消费的主要类型与典型业态 在心理学领域，情绪研究的先驱保罗·艾克曼曾在1972 年指出，人类情绪源于六个基本情感（愤怒、厌恶、恐惧、快乐、悲伤、惊讶），这些基本情感是一系列复杂情绪的心理逻辑起点，从中演化出负面、正面、中性等情绪。因此，服务业态所提供的情绪价值，本质上也可以理解为负面情绪的消解、正面情绪的强化、中性情绪的丰富，可对应如下四种业态类型（详见表1）： # （一）解压疗愈型消费：消解愤怒、厌恶等负面情绪 随着现代生活节奏加快、竞争压力增大，缓解愤怒、厌恶等负面情绪，获得情感慰藉成为人们的迫切需求。人们的情绪疗愈方式可分为即时疏解与长效干预两大类型，前者以观看演出、赛事等形式为主，以快速释放压力、获得即时愉悦感为核心目标，后者则更侧重于精准解决情绪问题的专业疗愈服务，例如按摩、瑜伽、冥想等。线下疗愈服务呈现供需两旺发展态势。美团数据显示，2025年平台疗愈类关键词搜索量同比增长 $112\%$ ，提供疗愈相关服务的商户数量同比增长 $111\%$ ，SPA线上交易规模同比增长 $74\%$ 。 # （二）情感陪伴型消费：缓解孤独寂寞情绪 伴随着家庭规模日趋小型化、青年人生育意愿降低，由悲伤、恐惧等基本情感融合形成的孤独寂寞情绪会显现出来，使得人们的情感陪伴需求不断增强。养育宠物是寄托情感需求的重要载体，宠物主通过和宠物建立长期、固定的情感联结，获得情感治愈。随着宠物逐渐成为重要的“家庭成员”，宠物服务的精细化品质化需求提升，宠物市场进入高质量发展阶段。《2026年中国宠物行业白皮书》数据显示，2025年 城镇宠物（犬猫）消费市场规模同比增长 $4.1\%$ ，城镇犬猫数量同比增长 $1.8\%$ 。与此同时，在数字经济时代，互联网技术革新正在重塑青年人群的情感陪伴方式。短时高频、轻负担、低成本的“轻社交”需求驱动下，“线上陪聊”“游戏陪练”“景区陪爬”等新型陪伴服务成为新热点。例如，“陪聊”通过为陌生人提供单次按时付费的情感倾听与互动服务，实现情绪价值的商业变现。上海市青少年研究中心的调研结果显示，越年轻的人群越愿意为社交关系付费，委托、陪玩是18-20岁青年人群月均支出最高的情绪消费类目。 # （三）个性表达型消费：强化积极正面情绪 青年人群倾向于构建兴趣圈层，通过消费活动彰显个性品位、表达独特风格，强化自身的积极情绪。个性表达型消费总体呈现IP驱动、载体多元的发展特征。一方面，IP是个性表达的基础，经典IP往往具有鲜明的文化属性，代表群体的价值认同，具有较长的生命周期与较强消费乘数效应。另一方面，个性表达方式细分化多样化，“谷子店”、二次元展览、IP主题门店、潮玩集市都是青年人彰显个性与审美的方式。公开数据显示，2025年中国“泛二次元”群体规模已超5亿人，市场规模超6000亿元。上海凭借潮流鲜活的文化基因，成为“二次元”文化的标杆城市。2025年暑期，上海举办“二次元”盛会Bilibili World 2025展览活动，吸引众多“二次元”爱好者奔赴上海，在展览举办当周，上海景区门票消费频次环比前一周增长 $35\%$ 。 # （四）仪式体验型消费：激发惊奇情绪，积累快乐情绪 单调、同质化的日常工作和生活会放大人们内心的无聊感，激发惊奇（惊讶）感等基本情感需求。仪式体验型业态通过“给生活加点料”，塑造个性化消费体验，积累人们惊奇、快乐的正面情绪，提升生活幸福感。消费者在特定节日、特殊纪念日期间会表现出更强的外出消费意愿，美团数据显示，消费者在公历生日当天的服务消费支出较前、后两天平均高出 $51.4\%$ ，较前、后一周同期平均高出 $64.4\%$ 。此外，在2026年元旦期间，具备仪式感的跨年活动得到了大家的青睐。美团数据显示，2026年元旦假期平台“跨年演唱会”“跨年露营”相关关键词搜索频次同比增长 $100\%$ 。与此同时，在标准化服务之外创造新奇惊喜体验，也能够为消费者带来“情绪价值”溢价。例如，在餐饮消费领域，年轻人外出用餐追求高颜值与强社交属性，吃“漂亮饭”成为外出聚餐的常见选择。“漂亮饭”泛指摆盘精美、环境优质、服务体验佳的高颜值餐饮，2025年以来通过社交媒体传播持续破圈。美团数据显示，2025年“漂亮饭”关键词在大众点评平台的月均搜索频次达到近四百万次，较2024年扩大22倍。“宫宴”等中国传统美学、历史与美食融合的新型餐饮消费场景也受到欢迎。 表 1 情绪消费的主要类型以及典型服务业态 消费类型 情感变化机制 核心需求 典型业态 主要消费群体 解压疗愈型 消解负向情绪 即时释放压力、焦虑等负面情绪 演出活动、体育赛事 以25-45岁职场人群为主，兼顾部分学业压力较大的青少年，注重身心调节，对服务品质与体验感要求较高 调节心理状态，舒缓不良情绪，获得身心放松 冥想、按摩、特色洗浴等 情感陪伴型 消解负向情绪 获得情感慰藉与精神支持，满足倾诉欲、被关注的需求，填补情感空缺 宠物养育、社交陪伴服务、AI陪伴 以独自生活的人群、异地从业者为主，注重服务的私密性与共情力，消费频次相对灵活，单次消费价格相对较低 个性表达型 强化正面情绪 彰显个性与审美偏好，通过兴趣爱好获得成就感、归属感 谷子店、二次元展览、IP主题门店、潮玩集市、彩妆造型、拼豆 DIY 以18-35岁青年群体为主，尤其是Z世代，追求潮流与个性，注重产品与服务的独特性、稀缺性，愿意为兴趣付费 仪式体验型 丰富中性情绪积累正面情绪 通过特定仪式感场景与服务纪念特殊时刻，降低无聊感并提高幸福感 特色节庆仪式服务、专属纪念日活动、特色餐饮、景区 NPC 涵盖各年龄段群体，以注重生活品质、追求精神满足的人群为主 资料来源：美团研究院总结整理 # 二、情绪消费业态供给的现状特点 # （一）服务供给类别丰富，以小型单体门店为主 休闲娱乐是满足人们情绪体验需求的主流服务品类，美团平台上休闲娱乐业态的供给特征，一定程度上可以反映情绪消费供给的发展状况。从总体来看，全国休闲娱乐线上供 给规模迅速扩大。美团数据显示，2021-2025年平台休闲娱乐类别活跃门店数量年复合增长率为 $36\%$ ，休闲娱乐消费额年复合增长率为 $28\%$ 。行业品牌化、连锁化程度整体较低，市场主体以小型品牌、单体门店为主。2025年休闲娱乐行业品牌化率仅为 $13\%$ ；而在品牌化运营的主体中，约 $80\%$ 的品牌只有1-10家门店，拥有100家以上门店的品牌数量占比仅为 $2\%$ （见图1）。部分需求明确、专业壁垒强的新业态存在较大品牌化、品质化发展空间，以疗愈服务为例，艾瑞咨询调研数据显示， $51.2\%$ 的受访者认为服务人员的专业水平是选择线下疗愈机构时的最重要决策因素。 图12025年全国拥有不同规模门店的休闲娱乐品牌数量占比 数据来源：美团数据 # （二）业态场景融合加深，一站式沉浸体验新空间兴起 青年人群对于多场景体验、深度参与、社交归属的需求增强，模式固化、业态单一的传统娱乐方式已逐渐难以满足 其情绪消费需求。在这一趋势下，融合吃喝玩乐、拍照打卡、社交互动等多元场景的一站式休闲娱乐综合体兴起。美团数据显示，2025年全国综合大店门店数量同比增长近四成，混业经营门店数量同比增长 $34.5\%$ 。周末奔赴洗浴中心是青年人群情绪疗愈的新方式，根据一财商学院的调研结果，约 $55\%$ 的消费者选择洗浴中心是为了解压放松、深夜小憩或养生疗愈（见图2）。美团数据也显示，2025年以来，全国洗浴服务交易订单量同比增长超 $30\%$ ，其中跨区域的异地消费者数量占比超三成。除此以外，传统休闲娱乐场所也积极探索商业模式创新，打破单一业态边界，创造沉浸式娱乐新空间。例如，上海INS新乐园打造总面积达2万平方米的复合体验空间，消费者凭一张288元的通票即可畅玩全乐园，既能降低消费决策成本，增加停留时间，又能增加不同业态之间的联动，提升总体营业额。INS新乐园已成为上海夜间经济新地标，美团数据显示，2025年INS新乐园交易订单同比增长超 $200\%$ ，交易金额同比增长超 $260\%$ ，18-29岁消费者数量占比约六成。 图2 消费者最可能去洗浴中心的原因 数据来源：一财商学院 （三）数字技术深化应用，推动情绪消费服务模式变革第一，供需双向推动AI原生型情绪体验服务兴起。以AI陪伴为例，随着情感计算、多模态交互、记忆管理系统等技术的快速迭代，机器读懂人类情感的能力实现跨越式进步，AI陪伴的技术基础日益成熟。AI陪伴补充了个体的情绪调节需求，凭借容忍度高、响应及时、个性化设计等特征，成为一种低风险、高回报的情感互动对象，受到青年人群欢迎。公开数据显示，2025年上半年全球AI陪伴类App创造收入8200万美元，预计全年收入突破1.2亿美元，同比增长 $64\%$ 。 第二，新一代信息技术赋能传统服务业态创新转型。例如，VR（虚拟现实技术）探索应用于情绪疗愈场景，创新疗愈模式与服务体验。2025年，上海瑞金医院发布国内首个获二类医疗器械注册证的VR心理治疗产品“虚拟人生”，患者戴上VR眼罩后，可在6-8个沉浸式场景中进行正念冥想、 社交模拟、艺术创作等训练，改善失眠、压力、焦虑等情绪问题。 第三，线上线下一体化融合程度加深，构建全流程情绪体验服务。许多线下机构同步推出线上会员体系，消费者既能到店参与团体疗愈，也能通过小程序获取定制化情绪管理方案，这种“线上引流+线下体验+社群维护”的模式，正在重塑情绪消费的服务链条。美团数据显示，2025年在平台上线“缓解情绪压力”相关团购服务的商家数量同比增长 $64\%$ 相关服务团购订单量同比增长 $98\%$ # 三、当前情绪消费业态发展面临若干问题 第一，地方发展情绪消费业态的实践经验不足。情绪消费作为消费市场升级的新兴趋势，是各地培育服务消费新增长点的新课题，多数地区缺乏培育相关业态的思路和经验，尚未形成适配本地经济社会发展阶段、契合居民需求特征的发展路径。部分地区对情绪消费的内涵理解不够全面，将其简单等同于“二次元”等特定单一业态，对本土文化特色的挖掘融合不足，难以形成发展情绪消费的比较优势。与此同时，现象级情绪消费热点事件往往快速轮动，具备偶发性、易变性、不可预测性，地方在承接情绪事件带来的“泼天流量”时，缺乏快速响应机制与配套措施，难以将“流量”转化为“留量”。 第二，行业创新能力不足，同质化供给问题突出。国民对于高品质体验式服务的需求较强，益普索市场调研数据显 示， $87\%$ 的中国消费者愿意为更好的体验支付溢价，而全球这一比例仅为 $46\%$ 。然而，当前情绪消费的供给品质尚无法满足消费需求，同质化、低质量供给问题较为突出。以洗浴综合体为例，洗浴综合体通常为重资产运营模式，从业者大多偏好标准化程度较高、经过充分市场验证的成熟商业模式，采取跟随策略进入市场，导致各地洗浴中心内部服务供给雷同，自助餐、睡眠舱、电竞区等各类业态“拼盘式”叠加，缺乏差异化、特色化的服务体验，经历初期热度后很快陷入发展瓶颈，难以形成长期可持续的市场竞争力。 第三，融合体验式业态界定模糊，监管主体权责不清晰。当前情绪体验式消费业态融合加速，多元混合经营模式涌现，对于融合性强、场景多元的新业态新模式，按照单一业态进行分类监管的传统监管体系难以适配，“多头监管”与监管缺位现象可能同时存在。例如，传统行政审批流程无法适配沉浸式演出、融合餐饮等新业态以及快闪、市集等临时性商业活动，美团调研数据显示，超过 $15\%$ 的新业态商户因行政审批困难，导致开业时间延迟或无法提供相应服务，但在等待审批期间，仍需支付房租、人力等固定成本； $22\%$ 的商户因审批时间过长，导致已计划的临时商业活动被迫取消，前期投入的场地租金、设计、物料等沉没成本无法收回。此外，娱乐场所存在较为严格的夜间营业时间限制，歌舞娱乐、游艺等场所每日凌晨2时至上午8时不得营业，一定程度上制约了青年人群的夜间消费意愿。 第四，部分情感陪伴服务存在伦理风险。陪伴服务与专 业心理咨询、情感咨询服务的界限模糊，相关服务提供方可能缺乏情绪疗愈与心理疏导的专业背景与从业经验，导致情感陪伴服务存在服务标准不清晰、定价不透明、质量不稳定等问题。与此同时，在陪伴互动过程中，可能面临个体隐私泄露、诱导消费等风险；“陪聊”“陪玩”等行业存在灰色地带，缺乏有效规范，服务伦理面临挑战。此外，情绪消费人群以青少年为主，他们的消费观念尚不成熟，若不加以引导，有可能形成非理性消费陷阱。 # 四、发展情绪消费业态，培育服务消费新增长点的对策建议 # （一）引导和支持发展情绪消费业态，构建差异化、错位发展的市场格局 一是重视休闲娱乐新业态、新模式对于激发居民外出消费活力的作用，以培育体验式、沉浸式服务消费场景为重点，精准识别并重点培育市场需求规模大、行业发展速度快的细分品类。二是鼓励各地结合交通出行、手机信令、平台消费等大数据，深度挖掘本地活跃消费群体的需求特点，摒弃追逐短期消费热点的发展思维，避免投入大量资源打造“网红爆品”，着力于深入挖掘地方文化“基因”与资源价值，培育兼具文化内涵与体验价值的标杆示范案例，系统性打造具有参与感、故事性和独特的高附加值“城市体验产品”。例如，扬州部分洗浴品牌深挖在地文化内涵，在门店内设置扬州非遗文化传承体验，将“端午兰汤沐浴”打造为专属IP， 提供“非遗搓澡”等特色服务。 # （二）提升供给品质并改善服务体验，积极推动业态和模式创新 一是充分发挥生活服务平台的信息引导作用，加强政企合作，打造具有公信力、权威性的行业品质消费榜单，引领服务品质提质升级。二是顺应细分业态跨界融合的发展趋势，系统梳理形成新型业态清单，优化行政审批流程，探索制定行业标准与服务规范，面向市场经营主体提供公开、透明、权威的合规咨询服务，切实降低经营者合规经营成本，助力传统业态创新转型、新型业态规范发展。三是加强新一代信息技术在消费供给创新、需求引导等方面的应用，积极探索AR/VR、生成式AI等新技术在各类情绪消费场景中的应用，充分发挥技术优势，开发差异化特色化的产品与服务，提升消费过程的沉浸感与体验感。 # (三) 丰富节日场景，激发情绪消费潜力 一是聚焦端午节、七夕节、重阳节等具有深厚文化底蕴和广泛群众基础的重点传统节日，有针对性地出台节日促消费举措，鼓励各地结合本地实际，因地制宜开展各类促消费主题活动，打造兼具仪式感与体验性的消费场景。二是在固定集中节假日安排的基础上，探索为公众赋予公历或阴历生日的法定休假权。休假日允许在前后三个工作日内调配，可与周末、节假日形成连休，从而分散、有序地释放此类节假日的消费活力。视情况进一步将配偶、子女生日纳入设立家庭统一的陪伴生日假，强化家庭成员间的情感陪伴，同时也 可以调动青年群体的结婚和生育意愿。 # （四）规范整治不良经营行为，营造健康有序的消费环境 针对“情感树洞”等社交陪伴服务，建立专业化资质认证体系，强化服务提供者的市场准入门槛与审查机制。明确相关交易平台、内容平台对于陪伴服务的审核提醒义务。强化各主管部门之间的协同联动，重点针对强行煽情、贩卖焦虑、虚假营销等借“情绪价值”收割消费者的不良经营行为，予以规范整治，营造健康有序的消费环境。 美团研究院 陈文曦 孙聪 王琪 张心淼 （责任编辑：陈文曦，电话：17733228901） # 领导如有批示请予反馈 地址：北京市朝阳区望京东路4号恒电大厦BC座美团研究院（邮编100102） 联系人：陈文曦 电话：17733228901 邮箱：chenwenxi03@meituan.com https://mri.meituan.com/