2020爱分析·中国消费品与零售数字化行业趋势报告_55页_6mb

制胜疫后新常态，零售企业步入全域数字化时代

核心内容

本报告聚焦于中国消费品与零售企业在疫后新常态下的数字化转型路径，指出数字化已成为企业业绩增长的关键驱动力。报告指出，企业需从终端营销、零售环节和IT基础设施升级三方面入手，构建全域数字化经营体系，实现全链路智能管理。

主要观点

• 消费者运营是核心：在存量时代，企业需通过客户数据平台（CDP）实现全渠道用户数据整合，构建统一用户画像，提升用户生命周期价值。
• 全渠道布局是趋势：随着线上消费占比上升，企业需完善全渠道布局，提升线上流量运营、商品管理及库存周转效率。
• IT基础设施升级是支撑：企业需通过业务中台与数据中台的建设，提升系统灵活性、数据处理能力及业务响应速度。
• 数字化带来效率与效益：通过数字化手段，企业可降低运营成本、提升库存周转率、增强客户粘性，实现业绩增长与用户留存。

关键信息

1. 数字化重塑业务增长

• 现状：疫情导致社会消费品零售总额下降，但线上化趋势加速，2019年实物商品网上零售额占比达20.7%，疫情期间增长至24.3%。
• 策略：企业需通过数字化运营提升消费者购买率、打造智慧门店、优化选品策略，支撑业务增长。
• 案例：某国际咖啡连锁企业通过CDP平台实现全渠道用户数据整合，提升个性化营销效果，降低用户流失率。

2. 数字化运营释放全渠道用户资产价值

• CDP平台价值：CDP平台通过整合全渠道数据，实现用户画像构建，支持个性化营销、用户留存与获客。
• 应用案例：
  • 某大型零售企业：通过明略科技恩亿科CDP平台实现全域数据驱动的自动化营销，提升获客效率和复购率。
  • 上汽集团：通过积分通兑平台，实现全渠道用户忠诚度提升，增强消费者互动与转化。

3. 完善全渠道布局，加强人、货、场管理

• 线上渠道发展：小程序商城、直播电商、社交电商等新兴渠道快速发展，企业需提升线上流量运营能力。
• 门店数字化升级：通过智能设备采集线下数据，实现库存优化、营销策略调整，提升坪效。
• 案例：
  • 太平鸟：完善全渠道布局，实现线上线下融合，提升线上营收。
  • 中百常青路店：通过多点Dmall的数字化改造，实现全渠道一盘货管理，提升库存周转率和用户转化率。
  • 某快消品品牌：通过AIoT冷柜实现商品陈列洞察，提升终端销售效率。

4. IT基础设施升级，支撑业务数字化

• 业务中台与数据中台：企业需通过中台建设实现业务流程复用、数据资产整合，提升系统灵活性和数据处理能力。
• 案例：
  • M集团：通过互道数字化平台实现全渠道库存和订单统一管理，提升运营效率。
  • 滔搏体育：通过滴普科技数据中台整合23个业务系统，提升数据处理效率和营销精准度。

5. 全域数字化经营趋势

• 未来方向：企业需构建全域数字化经营体系，实现从生产到营销的全价值链数字化。
• 组织与人才数字化：组织架构、人才管理、销售流程等需同步数字化，提升整体运营效率。
• B2B营销自动化：百炼智能的B2B营销自动化解决方案助力某食品企业精准获客，提升转化率和市场拓展效率。

结论

零售企业在疫后新常态下，需加快数字化转型步伐，构建全域数字化经营体系。通过客户数据平台、IT基础设施升级、全渠道布局优化，企业可有效提升消费者运营能力、库存周转效率和营销转化率，实现业务增长与用户价值深度挖掘。