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Z世代情绪关注影响零售业态发展

A.T. Kearney最新调查指出，Z世代已成为零售业未来的关键驱动者。与千禧一代和X世代相比，Z世代对身心健康表现出同等甚至更高关注，并报告了更高的新闻与社交媒体压力。

调查显示，Z世代消费者因心理健康问题报告的压力水平，是前辈群体的两倍以上。尽管如此，在购买行为上，他们表现出对健康与保健品类产品的显著偏好，有46%的受访者称非常关注个人健康和精神状况，仅比关注健康的婴儿潮一代低一个百分点。

在环保和可持续性产品方面，Z世代表现出强烈偏好但对溢价并不认同——67%的受访者倾向于可理解成分的产品，仅38%愿意为本地产品支付溢价。这反映了Z世代既要求产品符合健康环保理念，又不愿为象征意义支付额外费用的消费特征。

值得关注的是，尽管是数字原住民，Z世代仍高度依赖实体店购物体验，81%的受访者表示喜欢在线下购买产品。他们看重实体店提供的实体体验、安全感和便利性，包括需要支持工具和促销活动等。调查表明，在线评估在实体店的重要性降低，Z世代更重视店内环境。

同时，该群体还表现出社交焦虑：Z世代报告比其他世代更容易被社交媒体压垮，28%想要减少社交平台使用时间，但同时将其视为购物决策中提升自信的重要渠道。

报告指出，Z世代的负面消费体验5-10次会阻碍购买决策，概率较其他世代高两到三倍。在客户终身价值方面，零售企业需要重新审视客户留存策略，若未能提供优质体验，将面临强烈流失风险。

北美市场差异显著：加拿大Z世代表现出更放松的消费态度、较低的商品联系焦虑；但品味和消费偏好与中国相比差异明显。这提醒零售企业，北美不同国家市场策略需要差异化制定。

研究建议零售商应该重点关注健康、保健、食品饮料和体验类商品，并在以上品类中提供无缝购物体验。同时，利用技术改善购物便利性，构建数字化的、符合Z世代期待的零售体验应成为重要战略方向。

A.T. Kearney强调，Z世代构成零售业未来，其消费行为、心理特征和购物要求对销售渠道提出了全新挑战。适应其需求、满足其期待或将引领零售业崭新的发展方向。