2016-04-14-奥纬咨询-The_Consumer_s_New_Normal_16页_1mb

消费者的新常态总结

问题概述

过去十年，中国零售业呈现高速增长，但最近两年增长放缓，多数企业见顶3-4%。价格通胀和线上冲击导致离线增长衰退，但消费者信心强劲。

关键趋势

• 增长放缓：总体零售增长率从2012年的14%降至2014年的12%，主要因通胀和在线竞争。
• 线上线下分界：在线零售增速高达50%，在线仅占50-70%，但整体贡献50-60%的零售增长；离线表现疲软，仅3-4%的增长驱动力。
• 城市分布：一线城市增长近7-8%，但二三线城市是新增长点，潜力大。

主要挑战

• 多国企业劣势：不适应线上投资和价格竞争，市场份额下降。
• 消费者转移：在线渠道促使消费者转向本地品牌，价格敏感度高。

四项行动建议

1. 基于现实调整预算：接受增长新常态，规划线上和低线城市渠道。
2. 减少离线焦点：加大对线上投资，设立专门团队。
3. 探索低线城市：利用线上渠道进入新兴市场。
4. 优化渠道策略：
   • 专注于爆款品牌，提高在线知名度。
   • 利用全产品范围，增加眼动空间。
   • 加大促销投资，适应竞争激烈在线环境。