2019网络消费者调查报告英文版_12页_3mb

RESHAPE TO RELEVANCE 总结

核心内容

《Reshape to Relevance》是一份由Accenture发布的2019年数字消费者调查报告，旨在帮助企业理解如何通过适应不断变化的消费者需求，保持其产品和服务的相关性。报告重点分析了数字语音助手（DVA）、扩展现实（XR）和OTT视频市场的趋势与挑战，强调了企业必须持续创新和优化业务模式，以满足消费者的期望。

主要观点

• 保持相关性是关键：消费者不会长期忠诚于无法快速适应市场变化的企业。缺乏相关性将导致巨额收入损失，如2017年美国企业因不够相关而损失了高达1万亿美元的潜在收入。
• 数字语音助手成为家庭的一部分：DVA的使用率迅速上升，全球有50%的在线消费者使用DVA，其中美国的独立DVA（如Amazon Echo、Google Home）使用率超过嵌入式DVA。DVA不仅影响消费者的设备选择，还改变其使用习惯。
• 消费者对DVA的信任至关重要：虽然DVA用户满意度高（96%），但隐私和数据安全仍是主要担忧。企业需要建立透明的数据管理机制，并持续维护消费者信任。
• 扩展现实（XR）突破游戏领域：XR技术正从游戏场景扩展到更多生活领域，如娱乐、教育和家居解决方案。尽管目前XR设备普及率较低，但消费者兴趣持续增长，特别是中国、印度、阿联酋等国家。
• OTT视频市场面临挑战：50%的视频订阅用户认为他们支付了部分不感兴趣的节目内容。广告支持模式仍具潜力，而订阅视频按需（SVOD）服务的采用率正在上升，尤其是年轻群体。
• 消费者数据成为个性化体验的关键：近一半的消费者愿意分享个人数据以获得更有价值的服务。企业应利用数据优化内容推荐和广告投放，提升用户体验与商业价值。
• 持续演进是企业生存之道：消费者偏好不断变化，企业必须不断调整产品、服务和商业模式，以确保持续增长和相关性。

关键信息

数字语音助手（DVA）趋势

• 全球50%的在线消费者使用DVA，其中美国的独立DVA使用率高于嵌入式DVA。
• 46%的DVA拥有者拥有多个设备，DVA对设备选择和使用习惯有显著影响。
• 96%的独立DVA用户表示满意，但41%有隐私担忧，40%有数据安全担忧。

扩展现实（XR）趋势

• 37%的消费者尝试过XR服务，其中多数为私人用途。
• 7%的消费者拥有AR/VR设备，XR在游戏、虚拟试衣、学习等方面兴趣上升。
• 63%的消费者认为成本是XR普及的主要障碍。

OTT视频市场趋势

• 50%的视频订阅用户支付了不感兴趣的内容，广告支持模式仍具吸引力。
• 全球SVOD采用率上升，从44%增至50%。
• 44%的视频消费者愿意分享个人数据以换取更相关的内容体验。
• 付费点播（PPV）的消费者兴趣是实际使用量的四倍，存在巨大潜力。

企业应对策略

• 智能化、灵活化、可扩展化：产品和服务需具备智能、灵活和可扩展的特性，以满足多样化需求。
• 高度集成性：确保产品与现有设备和服务无缝集成，提升用户体验。
• 建立信任：通过透明的数据管理机制，增强消费者对产品的信任。
• 优化消费者价值：通过数据分析和个性化推荐，提高内容和广告的相关性，创造更高价值。

未来展望

• 企业需持续关注消费者行为变化，快速调整策略。
• 与领先生态系统建立紧密合作关系，是应对技术变革的关键。
• 在DVA、XR和OTT等新兴领域，创新和个性化体验将成为竞争的核心。

关键数据汇总

结论

《Reshape to Relevance》指出，企业必须通过技术与服务的持续创新，保持与消费者需求的同步，才能在快速变化的市场中实现长期增长。信任、集成性、智能化和个性化体验是构建相关性的重要支柱，而数据驱动的决策将决定企业能否在新兴市场中占据有利位置。