乐享AI知识库_企业级知识管理解决方案_31页_7mb

知识管理与大模型双向赋能的飞轮效应

知识为大模型提供高质量来源，为应用落地提供支撑；大模型赋能的知识管理，也为企业带来更智能的服务。

适用场景优先落地的高ROI场景（适用于生成式AI）

• 有一定容错空间 & 不需要主观判断/复杂系统决策/人为主观判断决策/冷门领域
  ✅ 典型场景：办公提效、内容生产、信息查找、企业培训、辅助会议纪要等。

DeepSeek特点与典型场景

企业基于DeepSeek自建应用面临的挑战

1. 效果问题：

   • 搜不到：隐性知识未沉淀
   • 搜不准：知识结构错乱
   • 搜不全：存在知识孤岛
   • 答不对：幻觉干扰，引发风险

2. 效率问题：

   • 部署成本高，反馈链路缺失
   • 运维难度增加，定制开发返工频繁

3. 管控问题：

   • 内部权限缺失导致信息泄露
   • 数据安全难以保障

腾讯乐享AI知识库解决方案

✅ 在知识管理中引入大模型能力，提供一体化知识平台，实现知识沉淀与应用融合，目标：

• 更懂知识 & 用户
• 更智能、更快速获取知识
• 更安全、更省心部署

核心优势

1. 更懂知识和用户

• 腾讯16年知识管理经验积累
• 多格式知识统一管理、知识有效性与同源更新管理

2. 更智能

• 集成DeepSeek R1进行深度问答，结合企业的知识与AI形成闭环
• 智能问答、知识触达、知识萃取与实时取用

3. 更安全

• 腾讯云安全架构保障
• 组织架构绑定权限管理，敏感词审查，资产防护系统

4. 更灵活

• 支持私有化部署、API集成，无缝对接企业流程
• 接入多种通信平台（如企业微信）
• 提供一键部署、咨询支持服务
• 支持自定义数据看板与洞察功能

知识管理应用场景

营销知识库案例

品牌素材快速触达渠道：

1. 产品知识结构化入库
2. 自动化推送产品资料（图文、视频、直播）
3. 渠道政策联动宣传，实现信息同步更新

客服知识库场景

标准化服务，提高效率：

1. 多渠道接入AI智能问答（微信、小程序、邮件等）
2. 提供最新的FAQ支持
3. 缓解客服工单压力，统一知识标准

核心产品功能

1. 知识管理

   • 多格式文档统一管理 & 在线协同编辑
   • 版本控制 & 版权管理

2. 智能问答

   • 融合DeepSeek大模型，实现高精准智能问答
   • 历史问答溯源 & 叔知识推荐

3. 数据分析

   • 知识使用追踪、阅读统计与趋势分析
   • 热榜管理 & 安全审查

4. 安全机制

   • 敏感词过滤 & 操作日志
   • 下载/复制权限控制 & 内容审核

客户案例：腾讯云知平台

• 满足930变革后的CSIG业务需求，构建销售知识服务体系
• 支撑一线销售人员高效开展客户沟通与政策学习
• 提升效能 & 效率

核心优势总结

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