2023“家场景”消费趋势观察报告-人民网财经研究院_15页_583kb

“家场景”消费趋势观察报告总结
2023年7月，商务部等13部门提出促进家居消费的政策，强调提升供给质量、优化消费环境，支持家电、家具、家装等市场发展。中国家电家居市场历经多年发展，从供需矛盾到供需平衡，再到激烈竞争，逐渐成熟并跻身“世界家电强国”行列。近年来，互联网与智能终端普及推动市场向全渠道、全场景、智能化转型，用户需求升级显著，产品迭代加速，渠道与服务模式不断创新，进入“场景”消费新时代。

当前，家电家居消费呈现线上线下融合趋势。电商渠道自2008年起迅速崛起，2016年后增速虽放缓但仍远超全渠道水平，2022年线上零售额占比达57.6%。然而，流量红利见顶导致线上获客成本上升，线下渠道凭借实物体验和售后服务优势，推动全渠道模式发展。苏宁易购依托双线融合资源及本地化布局，通过供应链升级、场景创新和数字化工具，构建覆盖城乡的全场景消费服务体系。

消费升级与分级趋势并存。高端化、智能化、绿色化产品需求增长，但下沉市场因价格敏感性也快速扩张，形成“消费分级”格局。消费者更注重产品价值确定性，倾向于理性选购，专家型用户增多，推动供给侧创新。品牌厂商加速产品研发，零售企业通过C2M反向定制模式，整合用户数据与制造端资源，实现精准供给。苏宁易购联合头部品牌打造全品类C2M新品，缩短供应链，提升性价比。

“家场景”消费模式兴起，强调一体化与场景化体验。用户偏好家庭空间整体解决方案，如全屋定制、嵌入式家电等，满足功能与审美的双重需求。社交平台如小红书、抖音推动场景化生活方式，用户通过分享家居改造内容引导消费习惯，催生新趋势家电需求。2023年苏宁易家购物节数据显示，洗碗机、扫地机器人等场景化产品表现突出，集成化、智能化趋势显著。

零售企业通过完善服务体系推动消费升级。苏宁易家构建覆盖导购、设计、安装、售后的全链路服务，提供“全程导购”和全屋解决方案，提升购物效率。物流服务升级至全国地级市及90%县级市，售后平台苏宁帮客实现专业化与标准化管理。此外，零售云模式通过数字化赋能，拓展全域开发、商品迭代与场景升级，计划三年内布局300个苏宁易家广场及2万家零售云门店。

未来家电家居市场将依赖创新与数字化转型。产品需持续升级以满足细分需求，渠道需融合线上线下资源，强化数智化运营能力。售后服务向专业化发展，适老化、小家电等细分品类将因人群分化趋势扩大市场空间。政策支持与技术革新共同驱动行业迈向高质量发展，形成以“家场景”为核心的消费新范式。