销售易：2023AIGC应用白皮书：AIGC+CRM：从现在起颠覆业务生产力_21页_4mb

AIGC+CRM颠覆业务生产力总结

引言

生成式人工智能（AIGC）市场预计将在未来十年内急剧扩张，从2022年的400亿美元增长到2032年的13万亿美元。CRM系统集成AIGC能力，可以解决销售、服务等高频场景中的低效率问题，通过自动化流程提升业务生产力。

销售易创新路线

销售易强调“守正”与“出奇”两条路线，选择创新性的“出奇”路径，将AIGC技术融入获客、保客、服务链路中，提升企业实际价值。

四大颠覆场景

• 颠覆1：高效潜客发现：AIGC自动推荐相似客户并生成销售线索，将搜索时间从三天缩短至三分钟，显著提升销售工作效率并增加线索转化率。
• 颠覆2：售前咨询自动化：智能销售助手处理客户咨询，实现7*24小时服务，并自动创建线索，减少人工干预，提升线索质量。
• 颠覆3：数据查询便捷化：语音交互调取BI看板数据，简化分析过程，管理效率提高76%，支持深度业务洞察。
• 颠覆4：服务质量提升：AI客服处理复杂对话，降低人工成本54%，并优化工单处理流程，确保客户满意度。

关键见解

企业在获客和服务流程中应用AIGC可产生实质性商业价值；未来AIGC将演化为友好交互界面，服务于多种角色；人机交互与外部数据引入是下一步重点方向。