2021-11-19-安永_中国_-中小企业的声音_银行业务的体验与预期_28页_2mb

• 疫情冲击：74%的中小企业受到负面影响，78%的企业认为疫情后未来充满挑战，超过56%的计划改变商业模式。
• 银企关系：中小企业平均持有3.5种银行产品，与两家金融机构合作。51%认为银行本可提供更多支持，满意度较高但仍有改进空间。
• 数字化转型：77%的中小企业提升或保持数字化水平，数字化成为重点但面临技术不足和网络安全担忧。
• 资金支持：66%认为按需快速获取资金至关重要，决策迟缓是主要痛点；同时，63%受访者偏好通过银行获取配套服务。
• 服务需求：中小企业期待可信赖顾问、加速信贷获取、业务管理职能支持等高级服务，并愿意为此付费。
• 客户体验：当局强调个性化、灵活性及关系管理的重要性，技术融合与服务创新是未来方向。

此报告为银行提供了方向指导：高质量基础服务、先进数字化、灵活资金支持、人才整合以及增值配套。