Ericsson-智能（AI）助理崛起（英文）-2018.3-12页-2mb

总结：Beyond Smartphone Shopping —— 智能购物助手的崛起

核心内容

本报告探讨了智能手机购物趋势的演变，以及人工智能（AI）驱动的购物助手如何成为未来零售业的重要变革力量。通过分析2018年1月对全球11个城市的5,048名高级互联网用户进行的调查，报告揭示了消费者行为、技术应用和零售业未来的潜在变化。

主要观点

• 智能手机购物已成主流：43%的受访者每周至少使用智能手机进行直接购物，且67%在实体店也使用手机支付。
• 购物助手将成为新趋势：随着AR和VR技术的发展，消费者对购物助手的需求日益增长，其中63%认为未来3年每个人都会有个人购物顾问。
• 购物助手将改变消费者行为：消费者不再追求无限选择，而是希望获得更个性化的购物体验，购物助手将帮助他们筛选商品、简化决策流程。
• 商店将面临转型或消失：69%的AR/VR用户认为智能手机将具备实体店的所有优势，64%认为未来实体店将消失。
• 价格竞争将转移至线下：36%的智能手机购物者认为实体店价格应低于线上，以吸引他们亲自前往购物。
• 消费者对租赁的态度正在变化：34%的受访者认为拥有过多物品是负担，但仅有10%以下愿意租赁家电、家具等，表明材料主义仍占主导。
• 多设备时代来临：消费者开始使用多种设备进行购物，包括智能音箱、VR头显和AR手机功能，这将使企业有机会收集更多用户数据。
• 信任将成为关键：消费者对购物助手的信任度将决定其使用范围，同时AI系统的责任性将成为零售业的重要议题。

关键信息

1. 智能手机购物趋势

• 智能手机购物已在全球范围内达到高峰。
• 中国在智能手机购物方面领先，上海受访者中59%更倾向于使用手机购物，而东京仅12%。
• 67%的智能手机购物者在实体店也使用手机支付。

2. 购物助手的兴起

• 45%的受访者每周使用数字语音助手。
• 63%的智能手机购物者希望购物助手能协助他们进行价格比较。
• 48%的受访者希望助手能简化购物决策。

3. AR/VR对购物的影响

• 69%的AR/VR用户认为智能手机将在3年内具备实体店的所有优势。
• 64%的受访者认为实体店将在未来消失。
• AR/VR技术将帮助消费者在家中体验商品，如虚拟试衣、家具摆放等。

4. 消费者行为转变

• 消费者更重视购物的便利性、灵活性和个性化体验。
• 47%的智能手机购物者希望有自动补货服务，以减少日常购物的麻烦。
• 53%的受访者希望购物助手能帮助他们谈判价格。

5. 材料主义的十字路口

• 34%的受访者认为拥有过多物品是负担。
• 70%的受访者认为未来3年将普遍采用租车或租赁模式。
• 仅有10%以下愿意租赁家电、家具和衣物，表明材料主义尚未完全消退。

6. 智能购物助手的角色

• 个人购物顾问：负责高参与度的购物体验，如帮助消费者找到符合个人品味的商品。
• 家庭补货助手：负责低参与度的日常购物，如自动补货、退货处理、送货上门等。

7. 商店的未来

• 商店可能缩小规模，或以“快闪店”等新型形式出现。
• 商店将更加注重服务和体验，以吸引消费者。
• 随着更多消费者转向线上购物，实体店需重新定位自身价值。

8. 多设备购物时代

• 消费者将使用多种设备进行购物，如手机、智能音箱、VR设备等。
• 企业将有机会收集更多用户数据，以提供更精准的购物体验。
• 消费者对隐私的担忧可能影响其对购物助手的信任度。

9. 消费者与AI的关系

• 随着AI购物助手的普及，消费者将逐渐依赖AI进行购物决策。
• AI系统需具备责任感，以确保消费者信任。
• 未来，AI可能取代社交媒体在购物推荐中的作用。

结论

智能手机购物已进入成熟阶段，而AI购物助手将成为推动零售业进一步变革的关键力量。随着AR/VR、智能音箱和多设备购物的兴起，消费者对个性化、便捷性和效率的需求将重塑购物行为和零售模式。同时，商店将面临转型或消失的风险，而消费者对租赁和AI的信任度将成为决定未来购物趋势的重要因素。