Gartner-2023零售业假日营销指南（英）-2023-14页_164kb

2023假日营销指南总结

洞察与趋势

• 具有包容性的广告仍有效：38%的消费者因包容性广告而对品牌态度积极改变。
• 全年假日购物增长：19%的消费者提前进行全年假日购物，去年同期为16%。
• 混合服务与即时配送：近三分之一的消费者倾向于使用混合服务或当日送达。

推荐措施

• ESG领先地位差异化：区分价格竞争力，强调ESG或社会目标努力。
• 拓展节日营销日历：重新评估全年促销日程，抓住全年送礼机会。
• 营销即时服务而非仅免费配送：在数字触点中突出次日送达服务，引导实体店流量。

战略性规划假设

• 到2026年，30%的消费者将全年进行假日购物。

消费者行为分析

• 消费者态度：63%计划支出更多，28%计划减少，9%维持不变。
• 社会政治立场：品牌立场越来越影响年轻消费者购买决策；62%更关注公司可持续性。

深化ESG策略的具体建议

• 对目标客户进行消费者调查，了解其社会政治偏好。
• 将ESG努力融入节日营销，而非仅在特定时间发声。
• 制定危机应对计划，准备应对负面反馈。
• 确定品牌立场的内部战略。

例证

拓展促销日程

• 越来越多消费者提前购物，19%于10月开始购物，占比最高。
• 建立“礼品”常设网站分类，调整促销类型，把握女性早购物与男性购物推迟的不同模式。

市场即时服务营销

• 即时服务重要性：60%提供在线下单到店取货，55%提供一日送达服务。
• 管理库存与体验：实时库存管理，营销符合客户体验。
• 退货服务创新：提供路边退货等方式提升信心。

结论与行动建议

• 采取上述洞察、策略及措施，优化营销策略，预定更强竞争力。
• 利用时序图提前规划，官网分类恒常化，数据分析调整折扣类型。

行动计划

• 线上优惠策略：常设“礼品”分类于全年，匹配消费者偏好折扣。
• 差异化路径：把握女性早购、男性后购差异，定向投放。
• 即时服务推广：储存即时配送与退货数据，强化线上线下融合。

数据与证据连接

指南明确引用多项消费者调查数据与品牌分析，强调实际操作与战略性规划的重要性。结论基于消费者行为数据与业内专家见解，支持内容策略与市场向个体提供即时价值的潜力。