智能体AI交互重构品牌营销_19页_5mb

联想与百度合作推出品牌智能体AI交互营销项目，通过定制联想专属大模型及生成式对话技术，构建AI生成式交互阵地，以数字人形式重塑营销体验。项目聚焦于覆盖全量高潜人群，实现深度交互与用户心智增强，核心目标是打造消费者全决策周期的一站式AI助理，提升品牌信任感与转化效率。

联想面临PC行业市场份额下滑（2023年同比下降3%）及出货量减少（同比下降19%）的压力，同时需应对非传统PC厂商的冲击。AIPC（人工智能PC）概念的兴起促使品牌寻求AI创新营销手段，以在竞争中突围。通过智能体，联想从单纯产品推广转向提供个性化、多模态的服务，满足用户长尾需求及精细化问题。

合作基于百度文心大模型技术底座，通过模型训练、SFT微调、RAG技术等构建联想专属大模型，实现舆情智能解答、个性化内容生成及用户需求精准匹配。智能体具备多轮对话能力、历史记忆功能、跨模态交互（图文音）及多场景覆盖（官网、搜索、线下），可动态生成用户意图相关Query，延伸品牌营销触点。

执行策略覆盖用户全决策链条：

1. 认知阶段（Awareness）：通过智能体解答基础产品知识，如尺寸、参数、使用场景等，引导用户进入官网深度了解。
2. 兴趣阶段（Interest）：提供个性化推荐及竞品对比，如拯救者系列与ThinkPad的差异化分析，强化用户选择意愿。
3. 互动阶段（Interact）：支持多模态内容交互（如售后问题解答、优惠活动咨询），提升用户参与度。
4. 转化阶段（Action）：通过官网卡、商品卡等精准导流，增加用户购买路径。

数据显示，智能体交互页Query量提升1xxx%，CTR环比增长6x%，用户意图加深率达3x%，回搜率提升1xx%。通过深度经营用户需求，联想有效延长用户决策路径，提升品牌资产沉淀。

案例亮点包括：

• 用户行为洞察：结合百度观星盘数据，发现用户决策更理性，长尾需求占比达38%，需精细化服务。
• 智能体技术赋能：以自然语言交互替代传统GUI，提升用户操作体验；借助AI生成内容（文本、图片、语音）简化营销流程，释放创意生产力。
• 全链路营销提效：智能体覆盖搜索、官网、线下等多场景，实现从流量获取到心智渗透的转化闭环。

项目成果验证了AI交互在提升用户信任度、转化率及品牌忠诚度方面的价值，为联想在AIPC时代构建科技感品牌形象提供支撑。未来智能体营销将进一步强化人群资产运营，提升跨媒体联动价值。