2018年-IA87O6~V

掌握数字世界的变革艺术

核心内容

IBM商业价值研究院（IBV）发布的《专家洞察 @IBV》报告探讨了数字化时代下变革管理的新趋势和挑战。报告指出，传统的变革管理方法已无法满足当前快速变化的商业环境，组织需要采用全新的、以数字工具为核心的变革管理策略，以实现更高效的转型。

主要观点

• 数字化变革的特性：数字化变革不再是线性的过程，而是快速、颠覆性的创新，要求组织具备更高的敏捷性和适应性。
• 员工的角色转变：员工不再是变革的被动接受者，而是主动参与者，他们希望以更灵活、个性化的方式与组织互动。
• 变革管理方法的演进：从过去以系统为中心、流程驱动、资源密集型的方法，转变为以员工为中心、数据驱动、快速交付的模式。
• 变革的加速潜力：借助数字工具和云计算，组织可以在几个月甚至几周内完成过去需要数年才能完成的转型项目。

关键信息

1. 新的变革交付模型

2. 改变的驱动力

• 倾听员工心声：通过数字渠道持续收集和分析员工反馈，以更动态的方式“感知和响应”利益相关者的需求。
• 以用户为中心的设计：通过数字方式理解员工的真实需求，而不是基于假设的举措。
• 快速迭代与创新：借助数字工具，组织可以实现快速、持续的创新，并更准确地利用员工的体验、偏好和情绪。

3. 衡量变革管理的颠覆性价值

• 行为数据与绩效指标：通过分析行为数据和绩效指标，组织可以有效评估转型的影响。
• 实时变革路线图：利用变革洞察仪表板、预测性情报和情绪分析，制定实时的变革策略。
• 关键差距识别：通过识别员工准备情况和推动因素的差距，指导变革的实施。

4. 三个新方向

为了加速采用数字化变革管理方法，IBM建议采取以下三项行动：

• 个性化变革：将员工置于变革中心，利用数字和社交渠道进行沟通和协作。
• 构建感知和响应机制：将员工体验融入变革措施中，实现快速倾听与行动。
• 定义可衡量的行为指标：明确具体行为指标，以指导变革计划的推进。

案例支持

• 区域性金融机构：通过数字渠道收集员工和客户反馈，制定数字战略，加速推出新产品和服务。
• 全球运输公司：结合变革洞察仪表板、企业诊断与实时交易分析，提升客户服务体验并加快修正措施的落实。

专家团队

• Maria-Paz Barrientos：IBM 全球人才与互动能力中心副主任兼合伙人
• Gregory Meyding：IBM 全球人才与互动能力中心合伙人
• Elizabeth Whiteford：IBM 全球人才与互动能力中心数字化变革解决方案架构师兼副合伙人

结论

在数字化变革的推动下，企业必须重新思考其变革管理方式，以适应新的市场环境和员工期望。通过数字工具的运用，组织可以实现更快速、更灵活、更具针对性的变革，从而获得竞争优势并推动持续的业务成功。