石基信息：2024年中国酒店业数字化转型趋势报告_85页_9mb

2024中国酒店业数字化转型趋势报告总结

数字化转型进入深水区

酒店业在2023年复苏过程中，数字化转型进入深水期。领先企业已从单纯追求线上预订量，转向集约化运营、人效提升和智能化决策。技术与场景深度融合带来创新体验，酒店业正从数字信息时代向智能化运营时代迈进。

主要趋势与特点

1. 数字化目标重构

   • 领先企业更注重集约化运营与精细化管理
   • 行业整体仍以增加线上预订量为主要目标
   • 技术投入占比首次三年来增长，达67.3%

2. 会员生态系统建设

   • 数字化会员体系保障会员粘性
   • 精准营销仍需加强
   • 各品牌在企微运营和私域流量体系上积极尝试

3. 后台系统智能化

   • 后台系统云化渗透率达80.1%
   • AI助手提升员工效率
   • 智能对账系统缩短对账时间90%
   • 业财一体化项目显著提升运营效率

4. 技术赋能全覆盖

   • 全面实现前后台系统云化
   • 数据安全与隐私治理体系初具雏形
   • 新技术应用及策略宣传不到位，接受度低

领先型企业优势

领先企业在七大数字化维度上得分均高于行业平均20分左右，体现出技术优势：

1. 数字化宾客体验
2. 后台运营效率
3. 数字营销
4. 管控模式创新
5. 组织柔性化
6. 技术赋能
7. 业务模式创新

挑战与建议

1. 数据价值挖掘不足
2. 数字化人才短缺
3. 项目评估标准不统一
4. 创新技术应用不足

石基信息指出，数字化转型需聚焦核心目标，建立连续性投入机制，注重技术与业务需求的契合度。行业应由点及面向面推进数字化，形成以数据驱动的精细化运营体系，实现从“增量时代”到“存量时代”高质量发展转型。