【销售易研究院】2024年出海企业CRM应用实践蓝皮书_38页_10mb

出海企业CRM应用实践蓝皮书总结

核心内容

随着经济全球化和国内市场竞争加剧，中国企业出海已成为企业发展的必由之路。数字化转型在出海过程中扮演着关键角色，尤其在营销、销售与服务（营销服）方面，为出海企业提供了有力支撑。本书聚焦出海企业数字化转型中的CRM应用实践，从产品出海、品牌出海到全球整合，分析企业在不同阶段所面临的挑战及数字化解决方案，强调国产CRM在数据安全、本地化服务、国际化能力等方面的优势。

主要观点

• 出海是企业增长的必由之路：越来越多的中国企业将海外市场视为新的增长点，出海企业数量及营收规模持续增长。
• 数字化是出海企业持续发展的核心支撑：出海企业在业务拓展过程中，数字化投入占比显著上升，成为业务运营的重要保障。
• 国产CRM在出海企业中越来越受欢迎：由于其在数据安全、本地化适配、国际化能力、迁移能力等方面的优势，国产CRM正逐步替代国际品牌。
• CRM是连接客户与企业的重要桥梁：通过客户画像、项目管理、渠道协同、多语言支持等功能，CRM帮助企业实现精准营销、高效服务与全球协同。

关键信息

企业出海阶段与挑战

2.1 第一阶段：产品出海

• 挑战：如何深度经营大客户，提升满意度，获取更多订单；如何实现产销协同，确保项目顺利交付。
• 解决方案：
  • 建立完整的客户画像，实现客户分层分级。
  • 搭建以项目为核心的标准化销售流程，提升协同效率。
  • 与ERP系统深度集成，实现订单数据同步。

2.2 第二阶段：品牌出海

• 挑战：如何锁定精准潜客、实现高效营销；如何确保海外渠道稳定合规经营；如何提升海外人员的业务跟进效率。
• 解决方案：
  • 通过邓白氏数据筛选高质量潜客。
  • 集成海外营销渠道（如WhatsApp、Outlook），实现精准触达。
  • 提供一站式渠道门户，实现渠道自主营销、交易和服务。
  • 支持多语言、多时区、多币种，适配海外办公习惯。
  • 提供实时支持服务，如工单系统、服务评价闭环管理。

2.3 第三阶段：全球整合

• 挑战：如何实现全球一体化运营；如何提升全球业务协同效率。
• 解决方案：
  • 建立全球数据中心及网络节点，满足不同国家的数据合规要求。
  • 实现全球客户数据共享，支持跨区域协同。
  • 通过PaaS平台能力，实现与其他系统的无缝集成，打破数据孤岛。
  • 构建统一的业务底座，支撑全球化业务的高效运转。

国产CRM的优势

3.1 国产软件替代成趋势

• 数据安全合规：国产CRM在数据安全方面获得多项国际与国内认证，如ISO27001、ISO27701、等保三级认证等。
• 本地化适配：国产CRM更懂本土业务需求，支持微信、钉钉、飞书等国内主流办公生态，提升用户体验。
• 国际化能力：销售易CRM支持多语言、多时区、多币种，符合全球业务需求，满足GDPR、CCPC等法律规范。

3.2 迁移能力成为CRM选型关键

• 一键迁移解决方案：销售易CRM具备高效、安全、完整的迁移能力，支持企业从国际CRM品牌平稳过渡。
• 提升效率与降低成本：迁移效率提升30%以上，降低系统迁移成本和出错率，保障业务连续性。

3.3 海外服务能力是选型核心

• 全球化服务团队：销售易设立海外事业部，覆盖全球多个地区，提供本地化支持。
• 丰富的服务经验：销售易服务多家出海企业，如柳工国际、海能达、海康威视、固德威等，积累了丰富的国际化经验。

实践案例

4.1 柳工国际

• 背景：作为中国工程机械行业龙头企业，柳工在2002年开启国际化战略。
• 挑战：系统无法适配海外环境，客户信息传递失真，员工人效低。
• 解决方案：
  • 销售易CRM提供多语言、多时区、多币种支持。
  • 实现商机推进、方案研发、交付运维三大业务流程整合。
  • 提升一线人员协同效率，支持移动端办公。
  • 通过可视化报告辅助业务决策。
• 实现价值：提升客户需求响应速度，优化业务流程，打造核心竞争优势。

4.2 海能达

• 背景：全球领先的专用通信解决方案提供商。
• 挑战：数据安全合规风险，渠道协同效率低，业务流程不统一。
• 解决方案：
  • 实现国际CRM品牌功能与数据的快速迁移。
  • 建立统一的渠道管理平台，支持经销商自主营销、交易与服务。
  • 集成企微，提升业务人员效率。
• 实现价值：实现国内外业务数据统一管理，提升渠道运营效率与客户满意度。

4.3 海康威视

• 背景：全球领先的智能物联网解决方案提供商。
• 挑战：海外客户信息管理复杂，销售与服务流程存在数据壁垒。
• 解决方案：
  • 建立360度客户视图，实现客户信息统一管理。
  • 实现销售、服务流程全链条打通，提升项目赢率。
  • 集成ERP系统，打破数据壁垒，提升协同效率。
• 实现价值：实现全球统一营销、销售、服务管理平台，提升全球业务增长。

4.4 固德威

• 背景：全球光伏逆变器十强品牌。
• 挑战：满足中国与海外数据合规要求，数据分散管理，业务流程不统一。
• 解决方案：
  • 支持GDPR合规审查，部署海外数据中心与网络节点。
  • 实现销服一体化流程，提升服务效率与客户满意度。
  • 建立标准化的业务流程，覆盖从线索管理到回款的全过程。
• 实现价值：实现销售与服务流程整合，提升全球化业务的灵活性与效率。

总结

本蓝皮书全面展示了中国企业出海的现状、挑战与CRM数字化解决方案。在产品出海、品牌出海和全球整合三个阶段中，CRM不仅是营销服的工具，更是企业实现全球一体化运营、提升客户满意度、优化业务流程的关键支撑。国产CRM凭借其数据安全、本地化适配、国际化能力及迁移能力，正成为出海企业的首选，助力企业在全球市场中实现可持续增长。