2023银行保险金融机构生成式人工智能（GenAI）_战略报告-安永_博智隆_49页_1mb

生成式人工智能（GenAI）作为人工智能的细分领域，其代表技术ChatGPT的出现引发全球关注。GenAI基于大型语言模型（LLM）和深度学习技术，具备内容创造能力，可提升金融机构客户互动效率、优化业务流程并推动创新转型。其核心特征包括适应性、创造力、可扩展性、自动化、整合性及多模态处理能力，能显著改善数据访问、知识管理、个性化服务及决策支持等场景。

金融行业已在多个细分领域应用GenAI，如财富管理（个性化建议）、投资银行（交易结构设计）、保险（智能理赔）、支付与金融科技（自动化服务）等。典型案例显示，GenAI能通过自然语言处理技术实现ERP系统优化、客户画像分析、风险评估及合规监测，同时降低运营成本。但技术落地面临挑战，包括数据隐私、模型偏差、安全漏洞、系统集成及人才短缺等问题。

金融机构需从战略规划入手，结合自身业务需求选择高价值用例，制定分阶段实施路径。重点包括：明确业务目标（如提升客户体验或运营效率）、建立管理流程确保合规性、评估技术可行性与成本效益、优化数据治理及模型风险管理。安永提出，战略实施需覆盖模型选择、基础设施建设、风险控制、人才发展及组织变革等维度，并通过连贯的实施框架（如数据运营、MLOps）实现技术与业务的融合。

安永作为专业服务商，提供GenAI战略制定与落地方案，包括模型风险管理、用例扩展、技术路线图设计及负责任AI框架。其解决方案聚焦于平衡风险与回报，通过技术培训、合规指导及创新生态构建，助力客户应对数字化转型挑战。报告强调，GenAI将重塑金融行业商业模式，企业需重新定义战略与运营，通过技术与人力协同实现长期价值。