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IBM商业价值研究院总结：CEO、CMO与CIO的协作洞察

核心内容

IBM商业价值研究院通过对全球CEO、CMO和CIO的调研，揭示了企业在数字化转型过程中，如何通过更好的协作来实现战略目标。报告指出，企业需要在管理开放性、与客户交流以及扩展合作范围这三个方面加强协调，以支持CEO提出的优先任务，如创新领导、客户关系个人化和构建合作伙伴生态系统。

主要观点

1. 高管角色与战略协同

• CEO、CMO 和 CIO 在战略目标上存在一定的差异，但共同关注如何通过协作实现业务增长。
• CEO更关注技术与人员技能的结合，认为技术不仅是IT领域的问题，而是影响企业整体运营的重要因素。
• CMO与CIO在技术优先级上与CEO存在差异，但他们都意识到技术对于客户关系和内部协作的重要性。
• 业绩优秀的企业在管理开放性、客户洞察力和合作伙伴关系方面表现更佳。

2. 管理开放性

• 开放性已成为企业运营的重要组成部分，但并非所有企业都愿意接受。
• 企业应制定全面的战略，通过建立协作氛围、消除信息孤岛、提升透明度等方式推动开放性。
• CMO和CIO在提升开放性方面可以发挥关键作用，尤其是在社交媒体和数据管理方面。
• 技术与人员技能的结合是实现开放性的重要前提。

3. 与客户交流

• 客户关系的个人化是未来趋势，企业需要从大数据中获取洞察力，以提供更个性化的服务。
• 大数据成为企业获取客户洞察的核心工具，CMO和CIO需合作提升数据处理能力。
• CEO希望借助社交媒体等新渠道与客户互动，但目前使用率较低，存在较大提升空间。
• 企业应重视客户体验，将客户视为个体而非群体，并通过非结构化数据增强理解。

4. 扩展合作范围

• 合作已成为企业创新和增长的重要手段，CEO、CMO和CIO均需加强对外合作。
• 业绩优秀的企业更倾向于通过合作获取资源和知识，而业绩较差的企业则依赖内部能力。
• CMO在客户数据分析和营销资源管理方面需要更多外部合作，CIO则更早地采用了广泛合作的模式。
• 企业应建立合作伙伴生态系统，通过协作实现共赢，并在合作中设定共同目标。

关键信息

• 调研样本：IBM对全球1,709位CEO、1,734位CMO和3,018位CIO进行了调研。
• 开放性：76%的CEO希望未来以开放性为主导，而非严格控制。
• 客户洞察：73%的CEO计划投资提高从客户数据中获取洞察的能力。
• 合作趋势：65%的CIO希望通过合作获取能力，而92%的CMO预计未来会与外部合作进行客户数据分析。
• 技术理解：CEO认为技术是企业运营的重要驱动力，而CMO和CIO更关注技术在营销和IT管理中的应用。
• 数据使用：CMO和CIO均认为数据是推动企业增长的关键，但目前许多企业尚未做好准备。

协作机会

• 管理开放性：通过内部协作、社交媒体和透明度提升，增强组织互动能力。
• 客户关系的个人化：利用大数据和非结构化数据，提升客户体验。
• 扩展合作范围：构建合作伙伴生态系统，通过技术与数据合作推动创新。

案例研究

• NASA：通过内部协作工具和开放政府举措，提升员工和公众的参与度。
• 国家地理学会：利用数字和社交媒体平台，增强与客户互动，提升品牌影响力。
• Karolinska Institutet：通过国际合作与研究，推动医疗创新。

建议与行动

• CEO：应推动开放文化，通过可见的协作氛围和工具提升员工参与。
• CMO：需加强数据管理，推动客户关系的个人化，并提升社交媒体的使用率。
• CIO：应减少协作障碍，提供更高效的协作工具，支持客户和内部数据整合。

联系方式

• 作者：Linda Ban（lban@us.ibm.com） & Anthony Marshall（anthony2@us.ibm.com）
• 撰稿人：Corey Leong
• 联系IBM商业价值研究院：ibvchina@cn.ibm.com
• 网站：http://www.ibm.com/cn/services/bcs/iibv/
• 电子月刊订阅：http://www.ibm.com/gbs/ideawatch/subscribe
• iPad/安卓应用下载：http://www.ibm.com/iibv

致谢

感谢全球各地的高管们分享他们的经验和洞察，以及所有为本报告做出贡献的同事。

参考资料：

• "Leading Through Connections: Insights from the Global Chief Executive Officer Study." IBM Institute for Business Value. May 2012. www.ibm.com/ceostudy
• "From Stretched to Strengthened: Insights from the 2011 Global Chief Marketing Officer Study." IBM Institute for Business Value. October 2011. www.ibm.com/cmostudy
• "The Essential CIO: Insights from the 2011 Global Chief Information Officer Study." IBM Institute for Business Value. May 2011. www.ibm.com/cmostudy