2018-当信任变得分崩离析，原因何在以及品牌应该如何应对_6页

文档总结：信任危机与品牌应对策略

核心内容

本文档探讨了英国消费者对品牌和广告信任度下降的现象，并分析了其背后的主要原因。结合2016年英国脱欧和2017年大选的背景，研究指出信任危机不仅影响政治领域，也深刻改变了消费者对品牌和广告的态度。文档旨在为品牌和广告行业提供应对策略，以重建与消费者的信任关系。

主要观点

• 信任危机蔓延至品牌和广告：消费者对政府、政治家、商界领袖以及品牌和广告的信任度显著下降。
• 互联网加剧了信任危机：消费者现在可以轻易获取和验证信息，这让他们对权威和传统媒体产生怀疑，认为“真相不止一个”。
• 品牌被视为当权派的一部分：消费者普遍认为品牌和大企业是“当权派”的代表，这导致他们对品牌和广告产生不信任。
• 品牌与消费者脱节：品牌和广告未能反映伦敦以外地区的真实生活，使得消费者感到被忽视。
• 广告不再塑造流行文化：消费者不再像以前那样谈论广告，表明广告与大众文化的联系减弱。

关键信息

信任下降的数据

• 2016年，人们对政府部长、政治家和商界领袖的信任度为45%，2017年降至33%。
• 37%的消费者比以往更不信任品牌，只有7%的人更信任。
• 43%的消费者比以往更不信任广告，只有8%的人更信任。

信任危机的四个关键原因

1. 惯世嫉俗的英国 - 信任的新复杂性

   • 消费者对信息的来源和真实性更加怀疑。
   • 互联网赋予了消费者更多的信息验证能力，导致他们对“普遍真理”失去信心。

2. 品牌是“当权派”的一部分 - 这是一个问题

   • 大多数消费者将品牌与“当权派”联系起来，认为品牌代表权力和精英。
   • 品牌行为被广泛认为是剥削性和不透明的，这加深了消费者的不信任。

3. 品牌脱节 - 伦敦之外无关联

   • 品牌和广告未能反映伦敦以外地区的真实生活。
   • 伦敦以外的消费者更强烈地感到品牌与他们的生活脱节。

4. 品牌正在破坏自己的信誉

   • 消费者对品牌的行为和目的更加关注，期望真实的行动支持其主张。
   • 品牌过度强调“目的”而忽视实际行动，导致消费者怀疑其真实性。

信任重建的建议

1. 以品牌现实取代品牌欺骗

   • 品牌应避免夸大其词，转而以诚信和事实为基础，赢得消费者的信任。

2. 以轶事取代故事

   • 品牌需要通过实际行动来证明其主张，而非仅仅讲述故事。

3. 以地定隐理定位

   • 品牌应更加贴近地方文化，避免以伦敦为中心的营销策略，以增强消费者的归属感。

附加发现

• 广告不再塑造大众文化：48%的成年人不再像以前那样谈论广告，表明广告在流行文化中的影响力减弱。
• 消费者对广告了解有限：60%的人从未听说过近期引发争议的肯德尔·詹纳百事可乐广告，只有18%的人看过，说明品牌和广告行业存在“回声室”效应。

结论

英国消费者对品牌和广告的信任危机是一个复杂且多层面的问题，涉及互联网、全球化、社会分裂和品牌行为等多个因素。品牌和广告行业必须正视这一现实，采取更具透明度和真实性的策略，以重建与消费者的信任关系。