2018-如何充分利用CRM集成的数据，为企业赢得更多业务先机_36页-2mb

文档总结：CRM集成的数据价值与企业增长策略

核心内容概述

本文档探讨了企业如何通过CRM系统的集成来提升销售与市场工作的效率，从而获得更多的业务机会。重点在于如何将内部CRM数据与外部数据源（如Bureau van Dijk的数据库）进行有效整合，以解决数据不完整、不准确、陈旧和重复的问题，同时提高数据的时效性和分析深度。

主要观点

• CRM维护不应由销售人员或市场人员独自承担：销售人员和市场人员的主要职责是销售和营销，而非数据维护，这种职责分配不现实且低效。
• CRM集成是提升数据质量的关键：通过将内部CRM数据与外部数据源对接，企业可以获取更全面、准确和及时的信息，从而提升决策质量。
• 数据匹配是集成的核心环节：匹配规则和算法的使用，是确保CRM与外部数据库信息一致和更新的基础。
• 动态数据库提升CRM数据的时效性：使用实时更新的外部数据库，可以有效避免数据过时，节省人力成本。
• 集成后的CRM系统支持更深入的分析与战略制定：企业能够基于整合后的数据进行市场细分、缺口分析、客户画像等，从而制定更精准的销售和市场策略。
• Bureau van Dijk 提供全面的数据解决方案：其数据库包含全球超过2亿家非上市公司和所有上市公司信息，支持企业进行多维度的客户分析和业务拓展。

关键信息

数据问题现状

• 数据不准确：例如，公司名称拼写错误、联系人离职、地址错误等。
• 数据不完整：缺乏行业信息、财务数据、公司架构等关键字段。
• 数据陈旧：很多企业未及时更新信息，导致CRM数据质量下降。
• 数据重复：同一客户以不同名称多次录入，造成信息混乱。

数据集成优势

• 提升数据质量与完整性：通过外部数据源补充CRM数据，使信息更加全面。
• 增强分析能力：企业可基于完整数据进行更精细的市场分析与客户定位。
• 提高销售效率：销售人员可以基于更准确的客户信息，进行更有针对性的销售活动。
• 支持战略规划：通过数据匹配和分析，企业可以制定基于事实的市场与销售策略。

技术实施方式

• 应用软件接口（API）：适用于自主开发的CRM系统，提供高度定制化集成方案。
• 现有CRM平台对接：如Salesforce、Microsoft Dynamics、Oracle等，通过预设的接口实现快速集成。
• 数据匹配流程：
  • 信息抓取：从CRM导出数据至CSV文件。
  • 字段定义：选择匹配字段如公司名称、地址、联系方式等。
  • 数据匹配：使用Bureau van Dijk的匹配算法进行自动匹配，结合人工校验确保准确性。

数据扩充与分析

• 数据广度：扩展客户信息，包括公司规模、行业分类、财务状况等。
• 数据深度：提供更详细的公司信息，如股权结构、并购信息、历史数据等。
• 搜索与分析功能：支持多种搜索条件，如按规模、行业、地理位置、信用等级等，帮助企业精准锁定目标客户。

战略价值

• 客户画像与机会识别：通过整合数据，企业能够识别潜在客户特征，快速找到相似客户。
• 动态更新机制：集成系统自动同步外部数据库的变更，确保CRM数据始终处于最新状态。
• 支持多部门协作：打破信息孤岛，实现市场、销售、财务、客户服务等多部门数据共享。

案例分析：ICS公司

• 背景：ICS是一家欧洲工业制冷技术公司，业务覆盖多个垂直市场。
• 问题：
  • 各地办事处销售模式不一致。
  • CRM系统已停用，数据陈旧、界面不友好。
  • 缺乏有效沟通与报告工具。
• 解决方案：
  • 集成Bureau van Dijk的全球数据库。
  • 使用主数据管理方法整合本地CRM数据。
  • 删除重复记录，规范数据设置，提升数据质量。
• 成果：
  • 数据质量显著提升，减少重复与错误。
  • 销售人员效率提高，能够更精准地识别和跟进客户。
  • 实现全球化标准的客户管理，增强市场洞察力。

总结

CRM系统的有效维护与集成是企业实现销售增长和市场拓展的重要手段。通过与外部数据库（如Bureau van Dijk）进行集成，企业可以获得更准确、完整和实时的数据，从而提升市场分析能力、优化销售流程、增强客户关系管理。Bureau van Dijk 提供了强大的数据整合能力、灵活的技术对接方式以及全面的数据库支持，使企业能够更高效地利用数据资源，推动业务发展。

关于 Bureau van Dijk

• 全球领先的数据库提供商：拥有覆盖全球3.4万多家银行、8.4万家上市公司、2亿家非上市公司等信息的数据库。
• 数据来源多样：与全球140家信息合作伙伴协作，确保数据的可靠性与全面性。
• 数据标准化：支持全球搜索与比较，提供统一的行业分类、财务指标等。
• 支持多平台接入：包括Salesforce、Microsoft Dynamics、Oracle等主流CRM系统，以及Web服务、应用接口等。

附录：客户案例

• ICS案例：通过集成Bureau van Dijk数据库，解决了CRM数据质量与一致性问题，提升了销售效率和市场拓展能力。

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关键词：CRM集成、数据质量、数据匹配、Bureau van Dijk、Orbis、销售增长、市场拓展、数据更新、动态数据库、客户画像、业务分析