2018年-SWIFT环球同业银行金融电讯_The_MI_of_tomorrow_3页_101kb

THE MI OF TOMORROW - Summary

核心内容

文档探讨了支付市场基础设施（PMIs）在未来支付生态系统中的角色演变。Cyrus Bhathawalla，KPMG支付与金融服务咨询业务的高级董事，认为PMIs必须转变其商业模式，将技术视为工具而非目标，以客户为中心推动创新，并在支持新进入者的同时维护现有客户利益。他还指出，监管应被视为重新评估能力的机会，而非仅仅是一种成本。

主要观点

1. 技术是工具，而非解决方案

• 技术如API、AI、ML、RPA和DLT被广泛认为是推动支付行业变革的驱动力。
• Bhathawalla强调，技术本身不是解决办法，而是解决问题的工具。组织应在明确自身问题和需求之后，再评估适合的技术方案。

2. 客户体验是变革的核心

• 当前支付行业面临的挑战并非可靠性或可扩展性，而是如何提升客户体验。
• FinTechs通过优化客户体验正在逐步削弱传统银行的客户关系，但它们仍然依赖现有的PMIs进行资金转移。
• 为了保持相关性，PMIs需要帮助银行改善客户体验，而不仅仅是提供流程上的安全与稳定。

3. 大型科技公司可能成为PMIs的新竞争者

• FAANG（Facebook、Amazon、Apple、Netflix、Google）等科技巨头正在开发自己的支付市场基础设施。
• Amazon尤其具有潜力，因为它拥有强大的客户数据分析能力，可以推动金融产品的智能交叉销售。
• PMIs应考虑如何与这些新兴力量合作，甚至服务它们的客户。

4. PMIs在加密资产市场中具有潜在价值

• 尽管加密资产市场缺乏信任，但PMIs可以为这些市场提供稳定性、交易控制和资产托管等服务。
• 他们可以通过引入现有的监管和运营经验，帮助加密资产市场建立更健全的基础设施。

5. 跨境支付是PMIs的重要机会

• SWIFT gpi和TransferWise的成功表明市场对更高效、透明和低成本的跨境支付解决方案的需求在增长。
• PMIs应关注如何通过创新提升跨境支付的速度和可见性，以改善客户体验。

关键信息

• 客户体验优先：PMIs应将客户体验作为创新的核心，而不仅仅是流程效率。
• 技术合作而非竞争：PMIs应与FinTechs合作，而非将它们视为竞争对手。
• 监管与创新结合：监管可以作为创新的起点，但真正的变革来自于市场参与者的主动行动。
• PMIs的未来角色：PMIs可能从银行的基础设施提供者转变为更广泛的金融服务支持者，包括加密资产和科技公司。
• 数据共享与安全：PMIs可以利用其数据聚合能力，帮助客户减少欺诈、合规风险和运营成本。

潜在挑战

• 信任问题：加密资产市场缺乏信任，PMIs在进入这一领域时可能面临阻力。
• 传统模式的局限：依赖传统支付流程可能限制PMIs的创新能力，需要更长远的视角。
• 与FinTechs的关系：虽然FinTechs利用现有PMIs，但它们正在构建自己的清算系统，这可能影响银行对客户生命周期的掌控。

未来展望

• PMIs应积极与银行、监管机构和新兴科技公司合作，推动支付生态系统的整体创新。
• 通过提供更安全、高效和透明的服务，PMIs可以增强其在市场中的价值和影响力。
• 未来的PMIs需要在技术、客户体验和监管之间找到平衡，以适应不断变化的行业需求。

附录信息

• 作者：Cyrus Bhathawalla, Managing Director, KPMG
• 发布日期：2018年10月24日
• 时间：14:00 - 15:00
• 地点：Conference Room 2
• 编辑：Dominic Hobson
• 出版方：SWIFT
• 免责声明：本文内容为作者个人观点，不代表SWIFT或其成员的观点。