2024运营商实践-AI大模型赋能垂直行业标杆案例集-GSMA_72页_9mb

AI大模型赋能垂直行业标杆案例集

本报告总结了电信运营商在公共行政与管理、客户服务与智能助手、社会服务与基础设施领域的AI大模型应用案例。主要内容聚焦于AI大模型如何通过智能化提升效率和用户体验。

公共行政与管理

案例包括黑龙江数字政府项目，基于星辰大模型实现政务服务智能化，包括政务热线智能体和防洪治理“四预”工程；四川方言语言保护项目使用元景大模型保护文化多样性；辽宁12345热线平台通过AI实现全流程民生诉求管理。这些应用优化了政府服务流程，提高了决策和执行效率。

客户服务与智能助手

涉及谛听客服智能体构建智能客服系统，基于大模型提供文本搜索、数据分析和公文写作等服务；中国移动九天政务大模型实现12345热线和一网通办智能化；数字人产品助理用于客户服务交互。这些案例展示了AI在客户交互中的深度应用，提升服务响应速度和准确性。

社会服务与基础设施

项目涵盖文旅客服领域，如故宫智能语音客服和大理文创大模型的文化传播；智慧急救系统使用医疗大模型优化急救响应；鄂尔多斯煤矿和港口大模型应用实现5G+AI安全监管和视觉智能分析。这些案例体现了AI在社会治理和基础设施中的创新，增强社会服务能力和风险管理。

总体上，AI大模型在各领域实现智能化转型，推动行业标杆案例形成，提升公共服务和商业价值。