2020年（上）中国跨境电商消费投诉数据与典型案例报告_85页_6mb

2020年（上）中国跨境电商消费投诉数据与典型案例报告总结

核心内容概述

本报告由网经社电子商务研究中心发布，基于“申诉宝”平台2020年上半年受理的435家电商平台用户消费纠纷案例大数据，分析了中国跨境电商消费投诉情况，并披露了多个典型案例。报告指出，跨境电商在发展过程中面临诸多问题，包括退款难、网络售假、发货问题、货不对板、售后服务差等。

报告数据概览

投诉领域分布

• 跨境网购：占比57.18%
• 国内网购：占比29.90%
• 商家纠纷：占比6.70%

投诉用户性别与金额分布

• 性别分布：女性占比74.40%，男性占比25.60%
• 金额分布：
  • 100-500元区间：35.41%
  • 1000-5000元区间：17.22%
  • 0-100元区间：16.27%

投诉地区分布

• 广东省：占比10.77%
• 北京市：占比8.61%
• 山东省：占比7.66%

投诉问题类型分布

• 退款问题：主要问题之一
• 发货问题：主要问题之一
• 商品质量：主要问题之一
• 网络售假：主要问题之一
• 售后服务差：主要问题之一

典型案例分析

【典型案例一】“海狐海淘”

• 评级：建议下单
• 主要问题：
  • 商品久未发货，售后退款久未到账
  • 退款金额与实际不符，售后困难
• 投诉地区：河北省、上海市、江苏省、湖南省、福建省
• 投诉性别：全部为女性
• 投诉金额分布：
  • 100-500元：50.000%
  • 1000-5000元：33.333%
  • 500-1000元：16.667%

【典型案例二】“小红书商城”

• 评级：建议下单
• 主要问题：
  • 售后押金不予退还，售后无人受理
  • 会员到期自动续费，售后难
• 投诉地区：广东省、北京市、江苏省、上海市、山东省、浙江省、湖南省、辽宁省
• 投诉性别：女性占比93.243%，男性占比6.757%
• 投诉金额分布：
  • 100-500元：41.892%
  • 0-100元：35.135%
  • 500-1000元：12.150%
  • 1000-5000元：10.823%

【典型案例三】“洋码头”

• 评级：建议下单
• 主要问题：
  • 退款问题、网络售假、商品质量、发货问题、售后服务、退换货难、霸王条款
• 投诉地区：辽宁省、黑龙江省、山东省、北京市、江苏省、四川省、广东省、河北省、天津市、上海市
• 投诉性别：女性占比81.308%，男性占比18.692%
• 投诉金额分布：
  • 100-500元：50.467%
  • 1000-5000元：14.953%
  • 500-1000元：12.150%
  • 其他：22.429%

【典型案例四】“海淘1号”

• 评级：建议下单
• 主要问题：
  • 退换货难、退款问题、霸王条款
• 投诉地区：广东省、山东省、浙江省、湖北省
• 投诉性别：女性占比77.778%，男性占比22.222%
• 投诉金额分布：
  • 100-500元：66.667%
  • 1000-5000元：22.222%
  • 500-1000元：11.111%

【典型案例五】“亚马逊”

• 评级：谨慎下单
• 主要问题：
  • 订单问题、霸王条款、退款问题
• 投诉地区：浙江省、江苏省、湖南省
• 投诉性别：女性占比53.846%，男性占比46.154%
• 投诉金额分布：
  • 1000-5000元：38.462%
  • 100-500元：23.077%
  • 500-1000元：15.385%
  • 其他：23.077%

【典型案例六】“丰趣海淘”

• 评级：谨慎下单
• 主要问题：
  • 退款问题、发货问题、网络欺诈
• 投诉地区：北京市、天津市、江苏省、江西省、浙江省、湖南省、四川省
• 投诉性别：女性占比80.000%，男性占比20.000%
• 投诉金额分布：
  • 1000-5000元：45.455%
  • 100-500元：33.333%
  • 500-1000元：22.222%

【典型案例七】“Feelunique”

• 评级：谨慎下单
• 主要问题：
  • 退款问题、发货问题、商品质量、网络售假
• 投诉地区：江苏省、湖北省、陕西省、山东省、海南省
• 投诉性别：女性占比80.952%，男性占比19.048%
• 投诉金额分布：
  • 500-1000元：61.905%
  • 100-500元：22.222%
  • 1000-5000元：15.873%

【典型案例八】“寺库”

• 评级：谨慎下单
• 主要问题：
  • 发货问题、商品质量、网络售假、退款问题
• 投诉地区：北京市、上海市、山东省、山西省、四川省、天津市、浙江省
• 投诉性别：女性占比45.455%，男性占比54.545%
• 投诉金额分布：
  • 1000-5000元：45.455%
  • 100-500元：33.333%
  • 500-1000元：22.222%

【典型案例九】“德国W家”

• 评级：不建议下单
• 主要问题：
  • 退款问题、发货问题、订单问题
• 投诉地区：四川省、江苏省、上海市、北京市、广西壮族自治区、重庆市
• 投诉性别：男女各占50.000%
• 投诉金额分布：
  • 500-1000元：62.500%
  • 100-500元：25.000%
  • 1000-5000元：12.500%

【典型案例十】“海豚家”

• 评级：不建议下单
• 主要问题：
  • 退款问题、发货问题、虚假促销、网络欺诈
• 投诉地区：广东省、北京市、四川省、山东省、浙江省
• 投诉性别：女性占比66.667%，男性占比33.333%
• 投诉金额分布：
  • 0-100元：51.515%
  • 100-500元：27.273%
  • 500-1000元：12.121%
  • 1000-5000元：9.091%

关于我们

• 关于申诉宝：国内电商专业消费调解平台，提供消费纠纷调解服务。
• 关于网经社：国内知名电商智库，致力于电商行业研究与分析。
• 报告发布计划：将持续发布相关报告，跟踪跨境电商市场动态与消费投诉情况。