麦肯锡McKinsey2025规模化简化助力银行业生产力提升研究报告英文版13页_995kb

银行行业生产力停滞，需通过规模化简化实现持久提升。文章指出，利率下降和运营成本上升（因风险管理、监管合规及技术升级）是主要挑战，抵押贷款成本十年间增长近三倍。传统成本削减措施效果有限，需转向系统性简化策略。核心方法包括重构运营模式，减少低利润或冗余需求，例如花旗集团剥离零售银行业务，汇丰聚焦核心市场。简化需贯穿决策、技术、运营及支持功能，如采用敏捷方法、整合数据、优化分支网络。规模化则依赖技术革新（如生成式AI在客服、风控等场景的应用）、明确技术边界并加强跨部门协作。结合简化与规模效应可产生指数级提升，如英国自行车队通过微小改进实现卓越表现。同时，需重视客户体验，通过无缝渠道整合、个性化服务及透明沟通增强满意度。文章强调，简化并非万能药，需根据企业实际情况定制，并以单位工作量为核心指标。（999字）