2011-02-28-皮尤-How_the_Public_Perceives_Community_Information_Systems_13页_237kb

总结：公众对社区信息系统的态度

核心内容

本报告基于对三个城市（费城、圣何塞和麦克明）的调查研究，探讨了公众对社区信息系统的看法及其对公民参与和社区满意度的影响。研究由约翰·S. 和詹姆斯·L. 骑士基金会委托，由Monitor Institute和Pew Research Center的互联网与美国生活项目合作完成，旨在评估社区信息系统的不同组成部分，并开发一套工具帮助社区领导者改进信息生态。

主要观点

1. 信息共享与社区满意度密切相关

   • 公众认为地方政府信息共享做得好的人，更可能对社区整体和各类公共机构感到满意。
   • 他们也更可能认为新闻和信息来源能够提供他们所需的信息，并对社区机构的运作持积极态度。

2. 互联网使用与公民参与的关系复杂

   • 尽管互联网用户更频繁地接触信息，但部分宽带用户对社区信息系统的满意度较低，可能因为对信息的期望更高。
   • 宽带用户更倾向于通过互联网参与公民活动，如使用电子邮件和社交媒体讨论本地问题。

3. 社交媒体和移动网络正在改变信息获取方式

   • 社交媒体（如Facebook和Twitter）逐渐成为社区信息传播的重要渠道。
   • 32%的互联网用户从社交网站获取本地新闻，7%从Twitter获取。同时，32%的用户在社交网站上发布本地新闻或更新。

4. 信息来源的偏好因主题而异

   • 报纸和电视仍是获取社区总体信息的主要渠道。
   • 对于与个人生活相关的主题，如找工作或特殊兴趣信息，互联网成为最受欢迎的信息来源。

5. 公民的参与感影响社区满意度

   • 感觉自己能够影响社区的公民，更可能参与线下活动（如参加会议、签署请愿书）并认为社区机构表现良好。
   • 公民对信息系统的信任和满意度与他们对社区整体的满意度呈正相关。

关键信息

城市间比较

• 圣何塞：在信息共享和社区满意度方面表现最好，20%的居民认为政府信息共享“非常好”，52%认为“较好”。
• 费城：信息共享和满意度较低，仅12%认为政府信息共享“非常好”，43%认为“较好”。
• 麦克明：处于中间位置，15%认为政府信息共享“非常好”，49%认为“较好”。

信息来源偏好

公民参与感与满意度

• 感觉自己能影响社区的居民，更可能参与公民活动。
• 他们也更可能对社区整体、政府机构、新闻媒体和公共图书馆等表示满意。

互联网使用的影响

• 互联网对个人生活（如学习、健康管理）的影响大于对社区事务的影响。
• 互联网使用对公民参与有积极作用，但部分用户因信息质量或获取难度感到不满。

社区领导者的看法

• 部分社区领导者认为现有信息渠道不够广泛，无法覆盖所有群体。
• 他们希望促进跨地域和跨主题的信息交流，鼓励公民合作与意见共享。

结论

本研究揭示了社区信息系统的组成部分如何影响公众对社区和政府的满意度，以及信息获取方式的变化如何推动公民参与。尽管存在一些挑战，如信息质量评估的复杂性，但总体来看，有效的信息共享和公民参与感之间存在积极的互动关系。研究还强调了互联网和社交媒体在信息传播中的重要性，并指出社区信息系统的改进需要关注公民的参与能力、信息获取渠道的多样性以及政府与公众之间的沟通机制。