2023-06-26-Capgemini-创造性和生成性人工智能（英）_64页_4mb

消费者对生成式AI的使用状况
• 约51%的消费者了解生成式AI并已开始使用相关工具，年龄分布均匀，不同年龄群体对聊天机器人、游戏和搜索引擎的满意度最高。
• 消费者在生成内容（如电子邮件、故事、报告）、创意头脑风暴和整理教育材料等方面应用广泛，尤其在媒体行业引发争议。

对生成式AI的信任与风险
• 73%的消费者信任生成式AI的内容，尤其在财务、医疗建议等传统专业领域，但因风险意识不足导致潜在安全隐患。
• 生成式AI存在“幻觉”问题（生成错误或虚构信息），在医疗、法律等高风险领域可能误导用户。

消费行为的转变
• 43%的消费者希望将生成式AI广泛应用于组织互动中，其应用已渗透到金融、健康、电子商务等多行业。
• 消费者愿意为特定服务（如AI辅助税务准备、旅行代理）支付更高费用，且偏好生成式AI推荐的产品推荐。

组织与监管指南
• 组织应设计安全、无偏见的生成式AI系统，透明标注输出内容的局限性，并管理用户期望。
• 监管机构需加强立法，确保数据隐私、版权保护，并明确AI生成内容的责任归属。

关键结论
生成式AI已成为主流消费工具，需在高效性与安全性之间平衡。未来需通过技术创新、政策监管和用户教育，推动其负责任的应用。