2025年B2B买家需求的终极指南_28页_1mb

Hokodo《2025年B2B买家需求的终极指南》总结

核心趋势

• 全渠道转型：84%的B2B买家期望供应商提供线上（电商网站、市场平台、移动端）与线下（实体店、面对面销售）整合的多渠道体验。
• 线下回归：56%的买家选择亲自到店购物，23%偏好实体店，2024年电话销售比例已降至9%，被Z世代消费者偏好即时通讯工具取代。

支付与条款关键观察

• 付款方式变化：银行转账（80%）和直接扣款（57%）成为主流，信用卡使用率下滑9%。97%的买家重视快速、简化的在线体验，62%会因缺乏付款条款而放弃购买。
• 贸易账户需求：81%的买家希望与主要供应商建立贸易账户，54%因良好条款可能更换供应商。

电子商务主导地位

• 数字渠道普及：73%的买家偏好电子商务渠道（网站、平台、应用），16%使用移动应用，电商购买占比超66%，无在线存在可能致商失败。
• 市场平台崛起：近四分之三（73%）买家拥有通过平台采购经历，市场平台正成为新主力选择。

关键用户关切

• 质量、配送与评价：买家首要关注产品或服务质量（91%）、配送速度（62%）及评价（35%）。
• 购买频率下降：近半数买家每月仅采购1-2次，即便如此，仍保持62%的采购活动频率。

客户忠诚度挑战

• 客户忠诚并不自动保证，37%的买家若首购体验不佳绝不再涉足。

Hokodo解决方案价值

• 提供端到端贸易信贷（付款条款）服务，解决商家信用风险、复杂流程与现金流压力，实现安全灵活的B2B贸易。

总结

2025年B2B成功必须在多渠道整合、灵活付款方案、增强在线体验以及有效信用管理上同时布局。