铂慧-2018年品牌相关性指数（BRI）排行榜报告（英文）-2018.9-45页-14mb

详细总结

核心内容

Prophet 发布了《Brand Relevance Index®》报告，基于对 12,694 名美国消费者在 37 个行业中的 299 个品牌的调查，分析了品牌如何通过“持续相关性”赢得消费者的青睐。报告强调了四个品牌相关性原则：客户至上、极度务实、独特启发和广泛创新。

主要观点

• 客户至上（Customer Obsessed）：品牌必须深入了解客户需求，并在产品、服务和体验中体现这些需求，使消费者无法想象没有这些品牌的生活。
• 极度务实（Ruthlessly Pragmatic）：品牌需要确保产品和服务在消费者需要的时间和地点可用，提供稳定、可靠且便捷的体验。
• 独特启发（Distinctively Inspired）：品牌应建立情感连接，赢得消费者的信任，并通过实现更大的社会价值来激励消费者。
• 广泛创新（Pervasively Innovative）：品牌必须不断推动行业变革，以新的方式与消费者互动，解决未被满足的需求。

关键信息

顶级品牌（Top 50 Brands in the United States）

• 排名前 10：Amazon、Netflix、Google、Samsung、KitchenAid、LEGO、Pinterest、Disney、Pixar、Fisher Price。
• 主要类别：媒体、科技、电子产品和游戏、社交媒体和互联网服务等占了大部分。
• 行业领袖：在多个行业中，如航空（Southwest）、汽车（Toyota）、零售（Trader Joe's）等，品牌表现出高度的相关性。

主要发现（Key Findings）

1. 启发式创新（Inspired Innovation）：一些品牌通过激发消费者的创造力和想象力，获得更高的相关性。

   • Pinterest：通过动态、AI 驱动的推荐系统，成为消费者灵感来源。
   • LEGO：通过教育、协作和问题解决，激发儿童的创造力，同时也在成人市场保持高相关性。

2. 数据与可靠性（Data and Dependability）：消费者越来越重视数据安全和品牌可靠性。

   • Samsung 和 PayPal 通过数据共享和可靠服务赢得消费者的信任。

3. 客户体验（CX Is (Still) King）：客户体验仍然是品牌成功的关键因素。

   • Uber 和 Lyft 通过便捷的服务和高可用性获得消费者认可。
   • Chipotle 因未能有效应对食品安全问题和负面舆论，品牌相关性下降。

4. 目标明确却包容（Targeted Yet Inclusive）：品牌需要在个性化与包容性之间找到平衡。

   • Fitbit 和 Etsy 通过社区驱动的方式，提升平台的包容性和用户参与度。

最大增长品牌（The Biggest Movers from 2017 to 2018）

• 女性：Netflix、Pinterest、Amazon。
• 男性：Amazon、Spotify、Netflix。
• 千禧一代：Netflix、Amazon、KitchenAid。
• 非千禧一代：Netflix、Amazon、Spotify。

2018 年前 25 名品牌亮点

• Apple：持续领先，因其客户至上和创新精神，产品如 iPhone X 和 HomePod 受欢迎。
• Amazon：被视为“最佳朋友品牌”，因其便捷的购物体验和快速配送服务。
• Netflix：因其丰富的节目内容和个性化推荐，成为娱乐领域的佼佼者。
• Google：因其广泛的可用性和强大的搜索功能，仍是数字世界的中心。
• Samsung：凭借智能家电和语音助手 Bixby，成为家庭智能化的代表。
• KitchenAid：以其可靠性和创新设计，成为厨房电器的首选品牌。
• Spotify：通过音乐推荐和跨设备同步，成为消费者生活的背景音乐。
• YouTube：凭借广泛的用户基础和高质量内容推荐，成为数字媒体的重要平台。
• LEGO：不仅吸引儿童，也通过 LEGO Life 社交平台吸引成人用户。

方法论与联系方式

• 调查方法：Prophet 通过大规模消费者调研，评估品牌在不同维度上的相关性。
• 联系方式：报告提供了 Prophet 的联系方式，供品牌进一步了解相关信息。

总结

Prophet 的《Brand Relevance Index®》报告揭示了品牌如何在当今快速变化的市场中保持相关性。通过客户至上、极度务实、独特启发和广泛创新这四个原则，品牌不仅能够满足消费者的需求，还能在竞争激烈的市场中脱颖而出。报告提供了详尽的排名和分析，帮助品牌理解如何提升其在消费者心中的地位。