致趣百川-新冠疫情下B2B数字化转型报告2020版-2020.5-18页_1mb

致趣百川2020版：新冠疫情下B2B数字化转型洞察报告总结

核心内容

新冠疫情对全球经济和企业营销模式产生了深远影响，促使B2B企业加速数字化转型。报告指出，疫情不仅改变了用户行为，也对企业运营方式提出了新的挑战和机遇。数字化转型不再是可选，而是企业生存与发展的关键。

主要观点

• 用户行为发生根本性变化：疫情导致用户需求降低，客户延迟支出，消费场景向线上迁移，客户更倾向于线上交流与合作。
• 企业面临巨大危机：疫情引发大规模倒闭、裁员，营销预算缩减，企业需重新审视营销模式与效果。
• 数字化转型是必然趋势：尽管数字化转型被广泛提及，但多数企业尚未建立有效的体系，导致转型效果不佳。
• 营销思维需升级：从“流量思维”转向“私域留量”，从“经验驱动”转向“数据驱动”，是企业应对疫情后市场的重要策略。
• 数字化转型应从内部出发：企业需自上而下推动变革，利用数字化工具赋能员工，提升整体运营效率。
• 增长体系需重构：从流量获取到用户数字化、渠道数字化、线索流转与线索孵化的全流程数字化，是实现营销增长的关键。

关键信息

一、用户的变化：找到新的用户行为模式，重新融入用户习惯场景

1. 用户需求降低，客户延迟支出

   • 约86%的受访者表示客户将延迟主要支出决定。
   • 59%的受访者预计客户需求将下降20%以上，26%预计下降16%-20%。
   • 全球广告支出预计减少203亿美元，中国广告市场增速降至8.4%。

2. 消费场景迁移线上

   • 线上成为主要信息获取渠道，79.9%的消费者通过移动互联网获取信息。
   • 在线销售量同比增长52%，线上购物者数量增长8.8%。
   • 线下渠道使用率下降，线上模式成为主流。

3. 用户行为具有长期不可逆性

   • 用户习惯一旦形成，很难改变，线上模式将长期存在。
   • “棘轮效应”表明，用户对线上办公、购物等行为将形成依赖，成为常态。

二、企业面对的危机：大规模倒闭裁员，营销预算缩减

1. 营销预算大幅缩减

   • 70%以上大中小企业削减营销预算，主要集中在市场部。
   • 55%的大型B2B公司表示整体营销预算将减少4%-25%。

2. 转化率骤减，线下企业被动

   • 转化率下降显著，如3月底广告转化下降90%。
   • 传统线下企业抗风险能力弱，疫情对其冲击尤为严重。

3. 数字化转型尝试效果不佳

   • 73%的受访者认为数字化方式在获客和转化方面效果较差或一般。
   • 数字化转型常被误解为仅是技术堆砌，缺乏系统性。

三、企业的新转机：重新定义数字化商业模式

1. 两大营销思维转型

   • 流量思维升级：从“公域流量”到“私域留量”，注重用户留存与复用。
   • 数据思维升级：一切可量化，通过数据驱动决策，打破营销预算的“玄学”模式。

2. 数字化转型从内部出发

   • 需要高管带头推动变革，打破内部孤岛，实现无缝协作。
   • 数字化赋能员工，提升整体运营效率，如金蝶通过致趣百川实现员工与经销商的数字化参与。

3. 数字化增长体系

   • 用户数字化：内容需嵌入留资触点，引导用户注册。
   • 渠道数字化：从线下展会到线上全触点，提升渠道效率。
   • 线索流转数字化：建立清晰的线索账户，精准打分与流转。
   • 线索孵化数字化：通过多触点个性化推送，提高转化率。

四、Why Now：现在是数字化进场的好时机

• 数字化转型不可等待：疫情加速了企业对数字化的依赖，一旦进入数字化时代，传统模式将难以恢复。
• 数字化是未来唯一的企业形态：企业需抓住机遇，避免在数字化浪潮中掉队。
• 致趣百川的角色：作为一家专注于B2B及B2C高客单价行业的Martech公司，致趣百川提供SCRM与营销自动化解决方案，助力企业实现数字化转型。

结语

疫情不仅是危机，更是企业数字化转型的催化剂。企业需深刻理解用户行为变化，调整营销策略，构建系统化的数字化体系，才能在未来的竞争中占据优势。致趣百川作为营销技术服务商，为企业提供从用户行为分析到线索转化的全流程支持，助力企业在数字化转型中实现增长。