> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** 益普索香港 # 链接大湾区 解码香港未来消费图景 # 北上消费新浪潮：香港消费深度解读 通过探索北上需求揭示香港市场的未开发潜力 # 01 香港北上消费深度解读 深入探讨驱动这一重要生活方式转变的消费者行为、动机、观念等因素 # 新常态：这是一种主流生活方式，而非偶尔的旅行。 # 新常态 45% 的18至64岁香港居民每月至少前往大湾区一次 # 频率 1.3 香港居民每月人均北上次数 # 动向 66% 的香港居民确定、或有极大可能在未来三个月内前往大湾区 谁在推动这股北上浪潮？ 推动这一趋势的是最具价值的两大客户群体，即千禧一代与高收入人士，他们均呈现最高的出行频率与出行意愿。 # 出行模式：走马观花vs.悠闲慢游 高端客群的“悠闲慢游”模式已成为北上出行的主导模式。 # “走马观花” # 目标明确的购物与休闲活动 45% 到访香港居民的上次行程为一日游。 港元1049 一日游人均消费 # “悠闲慢游” 注重体验，客群以千禧一代和高收入人士为主 55% 到访香港居民的上次行程至少过夜一次。 港元 2763 至少过夜一次人均消费 # 社交属性 87% 前往粤港澳大湾区的香港居民会选择与家人、伴侣或朋友同行。 # 动机：大湾区的吸引力 始于美食与娱乐，继而演变为生活方式的融合。 # 核心吸引力：三大主要动机 1: 琳琅美食 73% 的游客慕名体验更丰富多元的美食与餐厅。 #2: 物美价廉 67% 的游客为了购买更实惠的商品。 #3: 忙里偷闲 66% 的游客为了周末出游与观光。 # 生活方式的融合 41% 水疗按摩等生活方式服务 41% 滑雪、高尔夫等休闲活动 32% 牙科诊疗服务 30% 医疗健康服务 # 北上消费群体的演进 随着出行频率的增加，北上消费者的动机正从休闲娱乐向生活融合演进。 # “偶尔出游” # (每月出行少于一次) # 旅途即乐趣的性价比畅游家 主要动机 95% 47% 29% 休闲、观光与消费 生活方式 商业与职业机会 # 每周常客 # (每月出行1-3次或更多) # 湾区即日常的生活优化师 主要动机 96% 81% 52% 休闲、观光与消费 生活方式 商业与职业机会 # 青年消费悖论 青年群体是真正的高价值客户群体。 上次大湾区之行人均消费 # 战略机遇 消费力最强的群体由那些追求体验的消费者构成。 对香港企业而言，这并非简单的客源流失，而是一个应定位高端体验、瞄准年轻消费群体，这一待开拓巨大蓝海市场的信号。 # 消费观念的转变：追求“智选”，而非“廉价” “价廉质次”的刻板印象已被打破。消费者将自己的选择视为明智、优质之选。 # 大湾区品质、价值与品牌观 # 品牌忠诚型 利用大湾区更具优势的价格购买相同的 国际或香港品牌 # 审视观望型 对大湾区产品的品质、安全性与真实性仍 心存疑虑。 # 纯价格导向型 认为即使品质虽逊于香港，但低廉的价 格足以弥补其不足。 # 高性价比追求型 品质堪比香港、甚至更优，亲民价格更具性价比。 # 差异化选择型 青睐高品质、独具特色且在香港没 法购得的大陆品牌与体验。 # 02 百亿港元外流问题 量化其对香港造成的直接经济影响，并探讨由此引发的大家共同关心的问题。 # 经济格局变迁：每月106亿港元流出香港 北上消费趋势预计每月导致106亿港元的消费额从香港本地经济中流出。 # 106亿港元 18至64岁香港居民在大湾区的月度消费预估 45% 的受访居民称该部分消费已不再花在香港。 # 谁是消费主力？ 港元21亿 Z世代 港元4亿 千禧世代 港元3亿 X世代 港元3亿 婴儿潮世代 # 该部分消费正从香港本地哪些领域流向大湾区？ 62% 外出就餐 46% 日用百货 38% 美容美发与按摩 37% 娱乐 2% 服饰 # 共同关切：即便是消费者自身也感受到了这股冲击 逾半数居民认为北上消费对本地商店及餐厅的经营产生了负面影响。 香港居民认为大湾区城市消费热潮对香港的负面影响 # 消费矛盾与机遇并存 消费者为自身寻求价值的同时，也对其所在社群受到的影响表示担忧。 这并非是对香港的否定，而是对更好的本地选择的呼唤。 # 核心矛盾：于我有利，于集体不利？ 消费者个人的权衡：北上消费的好处远超其对本地社区的担忧。 展望未来5-10年，您认为大湾区消费对您个人生活总体上将产生怎样的影响？ # “启示” 消费者认为大湾区能让他们过上更优质的生活。 他们并不想要一个停止北上消费的理由，而是在等待一个留港的理由。 # 03 吸引力重振行动计划 这是为香港企业定制的一份清晰的、由数据驱动、通过价值、体验与服务赢得竞争的行动计划。 # 吸引重振行动计划 数据不仅指出了问题所在，更为我们指明了一个清晰的三重解决方案。 # 重塑价值 以精准、智能的价值供给提升本地顾客的被重视感。 # 创新体验 以不易被复制的创意与独特性为竞争核心 # 服务制胜 以卓越的服务体验为终极差异化优势 # 方案一：重塑在港“价值感” 不仅在价优，还要让顾客感到被重视。 # 基础吸引力 天天平价 # 43% 希望日常消费品能提供更具竞争力的定价。 它是让消费者将其纳入考虑范畴的基本先决条件。 # 交易吸引力 交易快感 # 36% 追求高频、大幅度的促销活动。 它是引发消费者热情的引擎，也是触发即时兴趣的关键。 # 关系吸引力 专属优越感 # 36% 希望获得“香港居民”专属特权。 它能够构建客户忠诚度，是建立品牌情感纽带的关键。 # 方案二与方案三：以体验与服务制胜 体验能吸引消费者的关注，而服务能够赢得他们的忠诚。 # 吸引力密码 # 打造“香港独有”专属体验 40% 独特、多样化、富有创意且令人兴奋的餐饮选择 21% 创新的零售理念、引人入胜的快闪店与难忘的实体店体验 18% 世界级的、香港独有国际盛事 # 服务精髓 # 服务是唯一硬通货 34% 明确指出更优质的客户服务是促使他们增加在港消费的关键因素。 需求很明确：服务必须更加热情、耐心与周到。正是这种人性化互动将一次交易转变为长期关系。 # 您的行动计划 北上消费热潮是一个强大的市场信号，但市场仍有应对的机遇与空间。 # 重塑价值 通过专属奖励与个性化优惠与顾客建立情感联结。 # 创新体验 以差异化餐饮与令人难忘的零售体验为先导 # 服务制胜 让服务的温度与真诚成为最核心的优势。 通过提供精准价值、独特体验与真诚服务，香港企业能够重新赢回其最具价值顾客的消费份额。 # 南下消费机遇：大湾区游客新画像 从高客流量到高价值 洞察核心游客心理 # 01 大湾区游客新画像 跳出刻板印象，深入理解其身份特征、出行模式与核心诉求 # 数十亿级消费现实 这不仅仅是客流量，更是由大湾区游客强大消费力驱动的基础性经济动力。 # 零售驱动力 # 218亿港元 2025年上半年内地游客零售消费额1 # 餐饮住宿消费热 # 273亿港元 2025年上半年内地游客餐饮住宿消费额 # 金融信任 # 628亿港元 2024年内地游客新造业务保费 大湾区游客缘何重要？> 其地理邻近性带来了访问频次与规模优势，为香港旅游经济提供了至关重要且稳定的支撑。 # 大湾区游客新画像 新一代大湾区游客画像：他们是高价值游客，而非一日购物的过客。 他们是谁？ 72% 社交体验 他们通常与伴侣、家人或朋友结伴出行，追求共享体验。 他们寻求的是什么？ 83% 综合体验 他们的旅行融购物、观光、娱乐于一体。 他们选择何种旅行模式？ 69% 悠然小假 他们会停留一晚以上，将旅程转变为一场精心安排的小假。 94% 深度忠诚 在过去的游客中， $94 \%$ 有意再次到访，这为回购性业务奠定了强大基石。 他们忠诚度高、停留时间更长，并且渴望获得难忘的体验。我们的机遇不仅仅在于完成一单单交易，更在于与他们达成情感共鸣、建立长久关系。 # 他们寻求的是什么？是综合体验 尽管83%的游客被丰富的综合体验所吸引，但略超半数的人专为此地高价值的专业及个人服务而来。 # 核心吸引力：综合体验 (83%) 寻味 - 香港的餐饮与美食体验 观光 - 本地景点 购物 - 高品质产品、美妆及健康保健品 分享 - 可用于社交媒体分享的瞬间 感受 - 香港独一无二的国际风情 # 价值驱动 (54%) 32% 为商业、金融及专业服务而来 25% 为医疗、教育及其他服务而来 7% 为房产与不动产事务而来 # 一位旅客，四重角色 现代大湾区游客身兼多种角色，即使在同一趟旅程中也是如此。 # 体验追求者 他们的目标：寻味美食、游览盛景、沉浸于国际都会氛围。 您的商机：提供精心策划的美食之旅、独特的拍照打卡点和文化活动。 # 精明购物者 他们的目标：购买正宗的高品质商品、美妆产品与健康保健品。 您的商机：提供可信赖的正品保障、专业的产品知识及精准的促销活动。 # 内容创造者 他们的目标：进行“城市漫步”，寻找“打卡热点”，并为社交媒体捕捉精彩瞬间。 您的商机：设计便于在社交媒体分享的店内体验，推广周边的拍照打卡点。 # 人生规划者 他们的目标：获取金融服务、保险与医疗保健服务。 您的商机：在您的产品和服务中强调信任度、稳定性与专业性。 # 02 观念模式与市场现实 挖掘其决策背后的深层动机与竞争压力。 # 解码大湾区消费者观念模式：全新的价值矩阵 驱动其决策的是一个远超价格范畴的、复杂的价值矩阵。 # 体验经济 78% 认为高品质、个性化体验比单纯拥有物品更为重要 他们追求的是自我充实、深度参与与难忘的体验。 # 真实至上 80% 坚称真实是品质不容妥协的底线 他们将其视为自我标准的映射，是价值公式的核心部分。 # 香港不可撼动之优势：“信任因子” 大湾区游客将香港视为品质与信任的中心，这是我们难以被复制的独特优势。 32% 的大湾区游客将香港视为一个顶尖的国际都市 20% 的大湾区游客将香港视为一个值得信赖的全球金融枢纽 19% 的大湾区游客将香港视为一个顶级奢侈品购物目的地 25% 的大湾区游客认为香港最大的优势在于其对所有这些特质的独特融合 # 真实性挑战：国潮 虽然香港在“信任”维度上领先，但内地游客的需求正转向“文化沉浸”。 # 传统模式：“清单式旅游” 游客们不再满足于按照清单到著名地标打卡。 # 新需求：“深度沉浸” 他们现在寻求的是真实的体验，内地极具影响力的“国潮”风就是其具体表现。 香港战略问题 在游客渴望真实体验的今天，香港将如何讲述自己独特的文化故事？香港在其国际气质之外，能否提供沉浸式体验？ # 竞争性挑战 这不仅仅是信任之战，更是一场体验之战。 数据来源：益普索2025年关于赴港大湾区居民行为模式专项调研。 # 首要考虑城市前三 43% 澳门 37% 其他大陆城市 28% 新加坡 # 替代方案的关键选择因素 58% 美食 - 更加地道或多元的特定菜系 58% 新奇－味增领略的体验、文化或景点 44% 节奏 - 放松、人少、节奏更慢的假期 # 03 忠诚度构建行动计划 一份旨在赢得大湾区游客青睐与消费份额的清晰明确、数据驱动型行动方案。 # 游客诉求：一份清晰的行动清单 大湾区游客为我们指明了可用于提升其体验的具体行动清单。 # 接纳诉求 39% 希望其日常支付应用在香港畅用无阻。 # 价值诉求 39% 希望专为大湾区游客提供更多的直接折扣与促销活动。 # 服务诉求 31% 希望获得更优质、更耐心、更友善的客户服务。 # 体验诉求 27% 希望提供更多沉浸式零售体验（例如店内活动、工作坊等）。 # 忠诚度构建行动计划 综合上述所有诉求，我们得出了清晰有力的三重策略。 # 支付无忧 通过拥抱其数字生活、无缝融合其常用应用来消除体验阻力。 # 物超所值 通过智能化、专属化的优惠作为对他们的认可和回馈，以此建立长期关系。 # 宾至如归 让服务体验成为最终极、最难忘的差异化优势。 # 策略一：如何让他们感到“物超所值” 大湾区游客已明确告知我们哪些促销活动最具吸引力。 # #2 # 捆绑优惠 55% 认为捆绑优惠（例如购物券搭配餐饮折扣）颇具吸引力。 不止于销售产品，还要为他们策划旅程。 # 1 # 直接折扣 56% 认为专为大湾区游客提供的直接折扣或促销活动颇具吸引力。 专属优惠让他们感到自己被重视。 # 3 # 限价承诺 53% 认为针对特定产品提供的“限价承诺”颇具吸引力。 建立信任，彻底打消价值顾虑。 # 策略二与策略三：卓越体验的基石 支付无忧是入场券，热情欢迎方有再次光临。 # 支付无忧 39% 希望他们日常使用的支付应用能够在所到之处支付无忧。 诉求: 消除体验阻力 相应举措全面接纳其日常应用，以满足他们对数字化生活方式的基本需求。 # 宾至如归 31% 希望获得更优质、更耐心、更友善的客户服务。 诉求： 服务制胜 相应举措投资客户服务培训。每一次积极的互动都是您最有力的工具。 # 忠诚度构建行动计划 通往客户忠诚之路已经清晰。 # 支付无忧 行动：与内地应用无缝融合，消除所有体验阻力。 # 物超所值 行动：通过专属折扣和智能捆绑优惠体现他们的重要性 # 宾至如归 行动：将真诚、耐心和热情的服务体验打造为您的终极差异化优势。 通往客户忠诚之路已经清晰：确保客户支付无忧、物超所值、宾至如归，以此成为他们旅程中不可或缺的一部分。 # 中国内地居民：一个全新的增长客群 真心以待，生意自来 # 政府人才计划下的中国内地居民是一个高学历、高净值群体 # 高价值、高技能群体 # 重大贡献 港元 340亿 仅“高材通计划”贡献 自2022年以来已超23万，其中半数担任管理职务 携22万家属前来，并在此开启新生活。 收入水平为香港整体水平的两倍 # 数据来源 - LCQ4：香港立法会第四题，该题由立法会议员提出，由香港特别行政区政府正式答复（日期：2025年9月10日） - https://www.info.gov.hk/gia/general/202509/10/P2025091000286.htm?fontSize=1 - https://gia.info.gov.hk/general/202509/10/P2025091000285_510145_1_1757484685392.pdf (Date: 10 Sep 2025) - https://www.businesstimes.com.hk/articles/163208 (Date: 22 Jan 2025) # 01 社交隔阂 内地居民与香港本地居民的社会差异：是认知迥异还是心意相通？ # 融入挑战 为内地新来港人士提供支持、扫除社会融入障碍是赢得他们认同的有效途径。 # 文化差异 # 44% 虽然我已在香港生活了几年，却依然觉得难以融入本地人的社交圈，终极确实存在一道无形的文化隔阂。 # 难以融入本地社交圈 # 41% 在香港想要找到归属感并非易事，不知道从哪里融入——在社交层面，大湾区更让我有家的感觉。那些文化差异虽然微妙，影响却是深刻的。 # 语言障碍 # 35% 像点菜、听懂本地话这种小事都会碰壁，我总觉得自己像个异乡人。 数据来源：益普索2025年针对18至64岁赴大湾区中国内地居民行为模式专项调研。 # 与大湾区动机趋同，但各有侧重 内地居民更看重社交关系，但在香港本地难以获得。 我常去大湾区，只是为了那里的社交氛围。在那里我能见到更多熟悉的面孔，比在香港时有更少的孤独感。 # 02 数字化赋能 玩转科技，同时具备强烈的隐私意识。 # 更高的科技接受度 玩转科技，注重隐私 我担心技术的进步正在摧毁我们的生活。 全球范围 人工智能正在对我们生活的世界产生积极影响 ■香港本地居民 客户服务过于自动化、缺少人情味 中国内地居民 我对于企业如何使用其收集的我的上网信息感到担忧 # 他们对技术和人工智能持非常开放和乐观的态度，但需要让他们对其个人数据的安全感到放心。 # 以科技促融入 高度数字化连结，积极寻求本地融合，同时守护内地情感纽带 社交媒体 <table><tr><td></td><td>内地居民</td><td>香港居民</td></tr><tr><td>微信</td><td>80%</td><td>66%</td></tr><tr><td>抖音</td><td>75%</td><td>32%</td></tr><tr><td>脸书</td><td>44%</td><td>76%</td></tr><tr><td>油管</td><td>44%</td><td>69%</td></tr></table> 我现在更多地使用Facebook、Instagram和WhatsApp，以便与香港本地的朋友保持联系。 支付工具 <table><tr><td></td><td>内地居民</td><td>香港居民</td></tr><tr><td>移动应用（微信支付、支付宝、PayMe、Tap&Go）</td><td>87%</td><td>63%</td></tr><tr><td>八达通</td><td>40%</td><td>60%</td></tr><tr><td>信用卡</td><td>40%</td><td>60%</td></tr></table> # 03 医疗选择 # 完善的健康自主权 # 医疗选择 # 完善的健康自主权 我相信健康对每个人来说都是至关重要的……但在香港就医需要等待数月，这会让我感觉无法掌控自己的健康。 # 明智的跨境医疗选择 # 根据价值、质量与便利性做出明智选择 # 医疗服务偏好 <table><tr><td></td><td>香港</td><td>大湾区</td></tr><tr><td>普通科门诊</td><td>29%</td><td>33%</td></tr><tr><td>专科门诊</td><td>44%</td><td>26%</td></tr><tr><td>牙科</td><td>28%</td><td>40%</td></tr><tr><td>医美</td><td>35%</td><td>21%</td></tr><tr><td>防治性诊疗（如体检）</td><td>25%</td><td>35%</td></tr></table> 公立医院轮候时间过长，而私立医疗费用高昂——在香港，似乎只有无痛分娩物有所值。 香港的专科门诊预约需要数月，而在深圳当天即可完成。此外，全面体检在香港需要一万港元以上，在大湾区内只需要几千元。 # 04 品牌信任 # 品牌归属感的重要性 # 品牌信任 # 个人价值观与熟悉品牌 我倾向于购买反映我个人价值观的品牌 ■全球范围 本地居民 内地居民 我更愿意相信已知品牌制造的新产品 我通常愿意为那些能够吸引我的品牌形象支付溢价 # 留住消费 # 需要有说服力的价值主张 47% 日用品和服务上提供更具竞争力的价格 38% 创新零售概念、快闪店及店内限定体验 35% 提供香港独有的、更多元、更富创意且令人动心的选项 在零售领域，香港应发挥其独特的免税优势，例如引入具有特殊风味的零食，以及在中国大陆无法买到的日式及泰式零食。 要赢得内地居民在港消费份额，仅凭更具竞争力的价格是不够的，必须提供其在境内无法获得的独特的、创新型零售体验。 # 05 # 认知赢取策略 助力内地新来港人士，不仅求生存，更要求发展 # 心安处，共繁荣 # 社会融入 - 用同理心沟通 创造与本地居民及国际社群的社交机会 - 通过体验设计扫除语言与文化障碍 构建超越交易属性的长期关系 # 价值主张 - 强调综合性“价值”，而非单纯的“低价” 传递与之契合的价值观 提供决策所需信息 - 满足其独特性和创新性需求 # 数字承诺 拥抱技术 - 利用其熟悉的平台 - 化解其数字安全顾虑 # 启发 # 启发 在香港留住大湾区（部分）消费力 抓住南下消费机遇 深化与内地居民的互动融合 1. 如何提升“综合体验”以留住香港本地消费？ 2. 可以运用哪些策略为忠诚的本地消费者打造兼具普惠与尊享特色的价值体系？ 3. 如何捕捉大湾区干禧世代与Z世代日益崛起的消费潜力？ 4. 香港可以深耕哪些不可复制的文化体验以顺应真实性消费趋势？ 5. 如何更好地整合技术以打造丝滑的客户体验？ 6. 品牌如何帮助内地新来港人士克服社交隔阂、建立归属感？ 益普索香港 # 谢 谢