毕马威-2020年全球新兴技术调查报告：扩充数字技术，制胜疫后新形势-2020.11-36页_1mb

《重整再出发》研究报告总结

核心内容

《重整再出发》是毕马威国际与HFS Research联合发布的2020年全球新兴技术调查报告。报告聚焦疫情后企业如何通过数字技术应对挑战、抓住机遇，并推动数字化转型。它揭示了企业在疫情期间对新兴技术的投资趋势、挑战及未来战略方向。

---

主要观点

1. 数字化转型已成为企业生存的必要条件

• 疫情显著改变了企业的新兴技术战略重点，生存成为首要目标。
• 数字化准备充分的企业在疫情期间表现更佳，能够快速复苏并为未来奠定基础。
• 57%的高管表示疫情显著改变了新兴技术战略重点，56%的高管认为云迁移是必由之路。

2. 技术投资面临挑战

• 企业普遍面临资金短缺、缺乏明确商业理由、数据治理问题和技术风险等挑战。
• 64%的高管认为综合使用新兴技术比单独使用更具效益。
• 失败风险从第二大挑战降至第七大挑战，说明企业不再过度担忧技术失败。

3. 投资方向趋于明确

• 企业更加关注能带来短期效益的成熟技术，如云技术、自动化和分析技术。
• 流程自动化、人工智能、智能分析和混合云成为投资重点。
• 投资主要集中在“必备技术”上，而非“锦上添花”的技术。

---

关键信息

技术投资趋势

• 疫情初期（3-4月）：企业更关注降低成本、品牌提升和收入增长。
• 疫情中期（5-6月）：企业投资首要目标转变为保障未来生存。
• 未来12个月：预计大部分技术投资将增长，尤其是人工智能、5G、自动化和云技术。

投资回报差异

• 80%以上企业正在投资或计划投资新兴技术。
• 投资最高四分之一的公司在多个技术领域中实现的回报显著高于投资最低四分之一的公司。
• 流程自动化是唯一在疫情中实现明显价值的技术领域。

技术与信任的关系

• 技术与信任是企业成功的关键推动力。
• 信任问题主要来源于数据质量不高、技术不透明和缺乏道德规范。
• 企业需通过数据治理、透明度和道德政策来建立对技术的信任。

---

投资成熟度分类

投资类型	特点
投资先锋（Superheroe）	投资强劲，已实现价值，集中在金融服务、制造、电信、媒体和高科技等领先行业
投资前锋（Sidekick）	信心不足，投资略逊于先锋，但仍有潜力
投资积极分子（Striver）	投资强劲，但尚未实现价值
投资后进分子（Straggler）	投资少，效益差，常见于受疫情影响严重的行业（如零售、旅游、物流等）

---

行业洞察

飞利浦

• 远程放射技术因疫情而被广泛采用，帮助放射科医生远程工作。
• 人工智能和预测分析技术被用于预测患者需求，支持医疗资源调配。

美国运通

• 持续投资聊天机器人和自然语言处理技术，以提升客户体验并减轻人力负担。
• 自动化技术已显著提高呼叫中心效率。

微软

• 推出HealthBot以减少疫情相关谣言，支持医疗分诊。
• 利用人工智能和云计算资源帮助科学家和决策者。

---

技术应用实例

• 云技术：成为企业转型的核心，混合云模式成为首选。
• 低代码/无代码自动化：在疫情期间成为关键投资方向，帮助快速部署自动化流程。
• 人工智能：被用于提升效率、客户体验和运营决策。
• 区块链：用于增强供应链信任，尽管初期投资减少，但未来增长预期较高。
• 5G和边缘计算：支持远程工作和实时数据分析，未来价值巨大。

---

展望与建议

• 企业需将技术与组织变革结合，以提升韧性。
• 数据治理和组织文化是推动技术应用的关键因素。
• 明确商业理由和集中投资有助于提高投资回报。
• 综合技术方案比单一技术更有效，企业应推动跨技术整合。
• 企业应评估并优先考虑对生存和长期竞争力有直接贡献的技术。

---

作者与机构简介

毕马威国际

• 提供全面的数字化转型解决方案，强调技术与商业模式的结合。
• 通过全球合作和深入洞察帮助企业应对不确定性，提升竞争力。

HFS Research

• 专注于行业分析和新兴技术趋势，为客户提供战略洞察。
• 利用OneOffice™框架预测未来业务模式，推动行业变革。

---

总结

《重整再出发》报告强调了疫情对企业数字化转型的深远影响，指出企业必须重新审视技术投资战略，聚焦生存、信任和综合应用。企业应加快采用云技术、自动化和人工智能，并建立数据治理和组织文化支持体系，以实现长期竞争力。