蚂蚁集团：支付宝私域运营白皮书（2022版）_120页_44mb

支付宝私域运营白皮书总结

核心内容

支付宝私域运营在2022年持续增长，成为商家提升用户留存与转化的重要手段。通过支付宝小程序，商家能够构建私域流量池，实现用户资产沉淀与运营。同时，支付宝开放了多种公域获客渠道，包括首页推广、搜索推荐、消费券频道、支付成功页、生活频道等，助力商家获取更多精准用户，提高转化率和复购率。

主要观点

• 私域运营趋势：支付宝小程序数量持续增长，用户通过“我的小程序”、消息、生活频道等入口进入小程序的习惯逐渐养成。
• 公域获客渠道：支付宝提供多种公域入口，如首页推荐、搜索推荐、消费券频道、支付成功页、生活频道等，帮助商家拉新和转化。
• 用户复访与召回：通过收藏、消息触达、内容推荐、商家群等私域能力，商家可以有效提高用户复访率和召回率。
• 优惠券运营：支付宝优惠券频道支持多种类型的优惠券投放，包括支付券、商家券、团购券等，促进用户访问和消费。
• 商业化投放：支付宝提供多种计费模式，如CPM、CPC、CPA，支持商家进行精准推广，实现品效合一。

关键信息

一、支付宝商家私域运营趋势

• 小程序数量增长：2022上半年，支付宝小程序数量保持高速增长。
• 行业分布：零售、餐饮、城市服务、交通出行、共享租赁、医疗健康等行业小程序数量占比较高。
• 用户入口：用户通过“我的小程序”、消息、生活频道等入口进入小程序的习惯已形成，其中“我的小程序”日活用户同比增长133%。

二、支付宝私域运营全链路地图

• 公域获客：通过首页推荐、搜索推荐、消费券频道、支付成功页、生活频道等公域渠道获取用户。
• 用户复访：通过收藏、消息触达、内容触达、商家群等方式，提高用户复访率。
• 用户召回：通过优惠券、活动推送等方式，引导用户再次访问小程序。

三、如何在支付宝做生活号运营

• 生活号简介：生活号是支付宝上的内容平台，支持商家发布内容，吸引用户关注。
• 运营基础动作：包括内容发布、用户互动、活动运营等。
• 增强动作：包括会员运营、优惠券发放、内容推荐等。
• 商家案例：LINE FRIENDS和百分茶通过支付宝生活号引爆新品，提升品牌曝光和用户转化。

四、如何在支付宝运营会员

• 会员拉新：通过优惠券、活动推广等方式，吸引新用户加入会员。
• 会员留存：通过消息触达、内容推荐等方式，提高会员留存率。
• 会员促活：通过互动任务、积分奖励等方式，提高会员活跃度。
• 会员复访：通过优惠券、会员专属活动等方式，引导会员复访。
• 商家案例：某餐饮品牌通过会员运营，提升月复访率和支付转化率。

五、如何在支付宝玩转优惠券

• 支付券与商家券：支付宝支持支付券和商家券的发放，帮助商家吸引用户。
• 公域推广：通过首页推荐、搜索推荐、消费券频道等方式，提高优惠券曝光。
• 私域运营：通过优惠券引导用户进入私域，提高用户粘性。
• 商家案例：某茶饮品牌通过优惠券活动，提高用户复访率和订单量。

六、支付宝私域运营激励政策

• 繁星计划：支付宝推出繁星计划，支持商家进行优惠券投放，提高用户转化。
• 商家案例：某物流商家通过繁星计划，提升月订单量。

七、蚂蚁特色能力助力商家提升经营效率

• 会员频道开放：支付宝开放会员频道，支持商家进行会员运营。
• 芝麻信用能力开放：支持商家进行信用评估和信用营销。
• 消费金融能力开放：支持商家进行金融产品推广和用户转化。
• 其他能力：包括数据看板、消息触达、内容触达等。

八、支付宝私域运营商家案例

• 撸宠：通过支付宝小程序，提升用户复访率和订单量。
• 江西一网通办赣服通：通过支付宝生活号，提升政务服务效率。
• 上海仁济医院就医服务：通过支付宝小程序，提高用户满意度和复访率。

附录：支付宝私域运营操作指南

• 操作指南：包括如何在支付宝上创建小程序、如何进行优惠券投放、如何进行会员运营等。
• 工具支持：支付宝提供多种工具，如消息触达、内容推荐、优惠券投放等，帮助商家进行私域运营。

总结

支付宝私域运营在2022年持续增长，成为商家提升用户留存与转化的重要手段。通过支付宝小程序，商家可以构建私域流量池，实现用户资产沉淀与运营。同时，支付宝开放了多种公域获客渠道，帮助商家获取更多精准用户，提高转化率和复购率。支付宝还提供多种私域运营工具，如消息触达、内容推荐、优惠券投放等，帮助商家进行用户运营。商家应充分利用支付宝提供的资源，提升私域运营效率。