2024-02-01-Capgemini-2024年保险热门趋势报告_48页_6mb

2024年保险行业五大核心趋势为：以客户为中心的客户体验升级，通过生成式AI、嵌入式保险和增值服务强化客户关系；企业层面的战略管理，利用云、预测分析和低代码/无代码技术提升运营效率；智能技术驱动的行业转型，结合数字孪生、量子计算等尖端创新应对可持续性挑战。

市场动态显示，全球保费增长预计缓慢，但P&C保险公司正通过精密承保回归盈利本质，而人寿保险公司聚焦老龄化解决方案和财富转移市场。生成式AI的应用从提升效率扩展至理赔管理和客户服务，API包装器与云技术辅助保险公司降低系统风险，实现无缝服务转型。

数据分析与实时技术为保险公司带来更精准的风险定价能力，个性化保险产品、数字孪生应用及健康即服务模式成为热点。保险公司将健康管理、遗产规划和预防性服务纳入产品生态，在客户旅程中提供终身支持。

整体趋势表现为三力驱动：技术力通过预测分析、自动化系统提升效率；协同力依托API包装、云平台等实现生态整合；同理力强调客户关怀与增值服务，如养老规划和健康支持。保险业正从“被动防御”转向“主动赋能”，平衡商业目标与客户价值。