世界经济论坛-衡量数字信任：支持可信技术的决策（英）-2023.10-18页_685kb

Digital Trust度量分析总结

数字信任框架定义

• 世界经济论坛的Digital Trust倡议旨在建立全球共识，明确数字信任的内涵及度量标准。
• 数字信任定义为：个体对数字技术和服务及其提供组织的期望——这些技术和组织将保护所有利益相关者的利益并符合社会期望和价值观。
• Digital Trust框架包含三个目标：安全可靠性、问责与监管、包容性、伦理与责任使用；以及八个维度：网络安全、安全、透明度、互操作性、可审计性、可申诉性、公平性、隐私。

进展度量（针对数字信任目标）

• 评估组织与作用者（个人或组织）之间关系的强度和韧性。
• 主观、滞后指标，基于外部感知和行为。
• 涉及用户满意度、忠诚度、信心、数据理解、采用率、参与度、留存率、推荐率等。
• 通过调查收集的感知度量和在产品使用过程中收集的行为度量。

成熟度度量（针对数字信任维度）

• 评估组织治理在多大程度上满足利益相关者的期望。
• 客观、前瞻性指标，基于内部目标和能力。
• 每个维度下设若干目标和能力：例如，网络安全包含事前防护和应急响应；安全包含预防训练、产品评估和应急预案。
• 度量方法包括审计流程规划与实施、持续改进机制等。

总结

• 该白皮书提出了一套用于衡量组织数字信任进展和数字信任维度成熟度的指标。
• 进展度量关注外部感知，是组织市场表现的反映。
• 成熟度度量关注内部治理，是组织信任建设能力的体现。
• 这些度量可支持组织领导者、监管机构、投资者等制定更明智的决策，并推动数字信任领域的标准化和认证发展。
• 度量本身并非万能，应作为管理工具，遵循“度量即管理”的原则。