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快进中国：30项举措助力企业重振业务、重塑未来

核心内容概述

本文总结了中国企业在新冠疫情中采取的30项关键举措，旨在帮助企业重振业务并适应后疫情时代的经济新常态。这些举措不仅帮助企业在疫情期间维持运营，还为未来的增长和转型奠定了基础。研究覆盖了15个行业，分析了200多个案例，揭示了五大宏观经济趋势：数字化、全球依存度降低、竞争加剧、消费者日渐成熟、私营企业和社会组织崭露头角。

主要观点

• 数字化转型加速：疫情促使企业迅速推进数字化，包括产品渠道、客户互动、运营流程和工作模式的数字化，以及跨行业劳动力共享。
• 全球依存度降低：疫情促使企业重新评估供应链，向“中国+1”策略靠拢，同时加强本地制造能力。
• 竞争加剧：企业通过资产升级、员工培训、技术应用和并购机会来增强竞争力。
• 消费者行为转变：消费者变得更加成熟，企业通过提供折扣、关怀客户、展示高管对品质的承诺、创新运营模式以及调整产品组合来应对。
• 私营企业与社会组织崛起：私营企业和社会组织在保障员工、客户和社区安全方面发挥了重要作用，并积极支持社会议题。

关键信息

一、数字化趋势

• 产品渠道数字化：中国平安推出一站式疫情信息门户，平安好医生访问量激增至11亿次。
• 客户互动数字化：贝壳平台虚拟看房量增长35倍，百威推出居家客户体验方案。
• 运营流程数字化：药师帮处理160万笔在线药品订单，海尔工业物联网平台实现口罩和防护服日产能10万件。
• 工作模式数字化：钉钉月活用户增长近3倍，达到1.77亿；腾讯会议日活用户突破1000万。
• 劳动力跨行业部署：盒马鲜生通过“共享员工”项目在10天内吸纳2700名员工，最佳东方与菜鸟合作实现劳动力共享。

二、全球依存度降低趋势

• 分散供应链风险：某跨国智能手机制造商将30%产能迁往东南亚，vivo和小米在印度扩大生产。
• 制造本土化：特斯拉上海工厂每周生产4000辆电动车，提升交付效率并降低关税。
• 本土投资机会：摩根大通、汇丰银行等金融机构增持中国合资公司股份，勃林格殷格翰在华设立研发中心。
• 财务与运营支持：携程推出“同袍”计划，减免佣金和费用；京东投入15亿元营销资金支持小型供应商。
• 营销支持：京东“春雨计划”帮助小型供应商维持活跃度，美团通过无接触配送提升客户信任。

三、竞争加剧趋势

• 资产升级与改造：上海地铁提升通行效率至1500人/小时，东航“客改货”航班数量激增。
• 员工培训与激励：春秋国旅为2200名员工开设90门课程，顺丰速运利用空运和直营模式提升销量。
• 尝试新技术：火神山医院仅用10天建成，装配式建筑受到关注；部分物流企业尝试机器人配送。
• 探索并购机会：57%的中国高管计划在未来12个月内发起并购交易。

四、消费者日渐成熟趋势

• 通过打折刺激需求：微保推出免费新冠肺炎保险，吸引2500万新用户。
• 关怀忠诚客户：国航延长贵宾会员资格，华住酒店推出无接触服务。
• 展现高管对品质的承诺：上汽集团高管直播吸引50万人观看，格力电器三小时销售额达3.1亿元。
• 打消客户安全顾虑：国泰航空推出10项安全措施，美团提供无接触配送服务。
• 创新业务运营模式：华住酒店实现机器人送物2.4万次，平安银行推出针对年轻用户的理财产品。

五、私营企业和社会组织崭露头角趋势

• 避免员工感染：富士康对深圳工厂员工进行10万次健康检查。
• 使用技术手段保护员工和客户：滴滴在43个城市利用AI识别司机是否佩戴口罩，腾讯“健康码”系统覆盖超10亿人。
• 贡献财务资源：平安产险为10万家企业提供1000亿元风险保障。
• 保护弱势群体：泰康同济（武汉）医院收治超2000名新冠肺炎患者。

企业应对危机的核心能力

• 全周期思维：制定应对不同经济周期的情景规划，持续投资核心能力。
• 储备资金与融资能力：具备应对短期挑战和抓住长期机会的资金储备和融资渠道。
• 管理能力：有效规划并执行战略举措，识别和探讨创新方案。
• 敏捷组织：快速决策和灵活调整资源，适应不断变化的环境。
• 适应性技术基础设施：支持远程办公和新兴需求，提升技术平台竞争力。
• 技术与数字化专家团队：具备快速设计和部署解决方案的能力。
• 以客户和员工为先的企业文化：理解并响应消费者偏好变化，提升员工忠诚度。
• 供应链合作心态：支持供应链伙伴，确保其可持续发展。
• 强烈的使命感：企业社会责任与社会议题结合，增强公众信任。

结语

中国企业在疫情中展现了强大的适应力和韧性，通过创新举措应对挑战，并为未来做好准备。这些经验不仅适用于中国，也为全球其他企业提供了宝贵的参考。