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总结：UCLH-Macmillan 合作伙伴关系评估

核心内容

本报告是对 UCLH（University College London Hospitals NHS Trust）与 Macmillan Cancer Support 之间的合作伙伴关系 进行的评估，旨在分析该合作在提升癌症患者和照护者在整个治疗旅程中的护理、治疗、支持与信息提供方面的成效。评估工作由 RAND Europe 和 剑桥大学健康服务研究组 共同执行，属于一项为期三年的评价项目，本报告为第二阶段成果，时间范围为 2014年4月至2015年1月。

主要观点

1. 合作目标
   合作旨在改善患者体验，提高护理质量，通过优化整个癌症护理路径（从诊断到姑息治疗）来实现这一目标。具体措施包括：

   • 建立支持与信息服务（MSIS）
   • 成立临床护理专家论坛（CNS）
   • 提供一对一患者支持
   • 扩展和重构志愿者服务
   • 建设新的设施以提供更集中、高效的护理服务

2. 评估方法
   评估采用 定性与定量结合 的方法，包括：

   • 对21名员工和志愿者的深入访谈（2014年5月至8月）
   • 对88名员工的在线调查（2014年12月至2015年1月）
   • 对16名高级管理人员的访谈（2014年4月至6月）
   • 分析2012/13和2014年国家癌症患者体验调查（NCPES）数据

3. 关键发现

   • 员工和志愿者对合作整体持积极态度，但 不同层级和角色的员工存在显著差异：高级管理层更为乐观，而一线员工则对支持和资源分配表示担忧。
   • 领导层对合作的愿景和目标有明确的期望，但对具体工作的传达不够清晰。
   • 学习和改进机制受到支持，员工希望有更多的机会进行经验交流和技能提升。
   • 患者体验有所改善，但部分员工认为服务质量在下降，尤其是护理人员和医疗辅助人员。
   • 文化变革尚未完全实现，需要进一步推进，尤其是在一线员工的参与和认可方面。

关键信息

• 合作成效：合作已初步改善了护理方式和患者支持，但需要持续关注其可持续性。
• 员工反馈：员工普遍认为合作有正面影响，但也担忧工作负担加重、资源不足和职业发展受限。
• 数据使用：员工和志愿者重视患者反馈数据，但认为需要更系统地利用这些数据来支持决策。
• 文化转变：合作促进了更以患者为中心的护理理念，但文化转变仍需深化。
• 未来挑战：合作需应对医院系统内的资源压力、文化变革的复杂性以及如何更有效地整合外部经验。

评估建议

1. 创建学习环境
   建立一个支持学习的平台，帮助弥合高层愿景与实际操作之间的差距，推动文化变革，并促进经验的广泛分享。

2. 使用患者体验数据
   确保患者体验数据被及时、相关地用于决策，以提升服务的灵活性和响应性。

3. 优化合作伙伴网络
   利用 Macmillan 的全国经验，加强与外部组织的合作，推动更广泛的学习和创新。

4. 明确具体目标
   通过清晰的沟通将高层愿景与具体工作目标结合，以增强员工对合作的理解和认同。

5. 支持文化变革与一线员工参与
   领导层需加强与一线员工的互动，建立信任关系，以推动文化变革并提升员工满意度。

评估意义

本报告不仅为 UCLH 和 Macmillan 提供了重要的决策依据，也为其他医疗合作项目提供了可借鉴的经验。评估强调了 沟通、学习和文化变革 在推动合作成效中的关键作用，并建议未来应更加注重 员工体验、数据驱动决策和跨机构合作。

附加信息

• 评估团队在研究结束时组织了一次学习活动，收集了员工对合作成效的反馈，进一步丰富了报告内容。
• 报告基于多个数据来源，包括访谈、调查和国家层面的比较数据，确保结论的全面性和可靠性。
• 本报告为独立研究，不反映 RAND 或其资助方的立场。

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注：本报告基于 RAND Europe 和剑桥大学健康服务研究组的联合研究，旨在推动以患者为中心的护理模式，并为 NHS 提供有价值的政策建议。