_京东健康_眼健康消费者新视代白皮书_37页_2mb

眼健康消费“新视代”

用户需求与市场趋势

全民眼健康问题日益普遍化

• 各年龄段眼健康问题显著：
  • 婴幼儿（0-1/1-3岁）：早产儿视网膜病变、先天性白内障、斜视等发病率较高
  • 学龄儿童（6-18岁）：近
  • 儿童儿童近
  • 老年 近高
  • 60+ 不高 速↑培养屏
  • 白内障（60+） 健
  • **黄斑变性（50+）**装
  • **青光眼（40+）**日量
  • 糖尿病视网膜病变（40+）

症状关注度上升，电商渠道增速抢眼

• 护眼词条声量指数逐年增长（2021-2025年）
• 电商类平台（如京东健康）眼用药销售增速远超传统渠道（+19.9% CAGR vs +6.6%），2025年同比增速已高达56.5%
• 用户从了解到购买流程逐步线上化（就诊间隔缩短至20-2.8个月）

智能问诊提升就诊与决策效率

• 互联网医院缓解“就医难”：
  • 线上问诊覆盖超58%患者，远高于其他渠道
  • 就诊决策链路优化，平均就诊间隔从4.3个月缩短至2.8个月
• 医生资源丰富，三级医院医生占比63%，二级29%

消费结构多样，渗透潜力巨大

• 眼部不适人群偏好：

  • 购买方案占比
  • 泛护眼

• 权威品牌集中：京东健康TOP 3品牌分别为海露、兴齐、施图伦

• 品类渗透趋势：

  • 干眼/视疲劳/近视为三大主要用药市场
  • 年龄别品类偏好差异明显

用药决策多维影响，电商体验优势明显

• 决策重点因素：有效性、长期安全性、使用便利性；
• 品牌优势潜力点：无防腐剂、长效机制、医生推荐等认可度高

需求痛点与产品优化方向

患者自诊自购，但就诊意愿低

• 约57%患者非立即就医，因症状轻微、费用、就诊流程或信任心理
• 年轻用户更倾向自愈方案（保健/器材/叶黄素使用率高），但复诊率低
• 电商场景教育作用薄弱（39%用户直搜药品，61%泛需求搜索）

提升电商粘性和转化路径建议

• 优化信息：引入标准用药流程指导、替代疗法推荐
• 加速决策链：提升互联网问诊接入率，提供语音咨询、AI初筛工具
• 开发OMO体验：线上问诊+线下取药，扩大覆盖：糖尿病视网膜病变

零售端产品力突破点

干眼类目：重视机制创新

• 主流产品为人工泪液，增速明显

抗感染药：环孢素类用药需求强劲增长

视疲劳&近视类目：差异化切入中高端

• 主流物理/美元商品（按摩仪/框架眼镜）
• 高端为功能训练镜、特别药水（山莨菪碱）

方向决策建议

1. 关注用户偏好，优化用药方案检索工具
2. 将互联网医生问诊能力联动线下工商医疗资源，提升用户信任度
3. 强化消费者教育，推动更多用户及时就医
4. 提升 医保合作的 社区-线上平台 集采能力，降低患者费用负担
✍将大众护眼概念问题升级到科普教育
↔让自动摘镜过程变得顺畅，提供远端处方和配送服务