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总结：打造一个中国人可信赖的品牌——信任至上

在中国这个假冒伪劣产品、价格造假与食品问题频发的市场环境中，信任成为顾客选择零售品牌时最关键的因素。虽然不同品类下侧重点略有差异，例如时装类服装更看重时尚度，而食品类更侧重产品质量，但建立信任始终是赢得顾客忠诚的关键。

02 - 打造可信赖的中国品牌——重新定义中国市场的品牌
在2011年的零售主张指数调查中，Nike以最高评分夺冠，紧随其后的是国际快速时尚品牌Zara，排名第二。而表现最佳的本土零售企业是RT Mart，在生鲜食品类目中优势明显。

03 - 不同类型零售商的信费评分
数据显示，各类零售商的评分情况如下：

• 服饰&鞋包零售：
  • 西方品牌：72%的评分
  • 香港、台湾及其他亚洲品牌：70%
  • 中国本土品牌：65%
• 食品零售：
  • 涉及类型较多，后续详述。

值得注意的是，尽管消费者对外国零售商持有较为正面的印象，但这对国际零售商也构成了压力，要求他们持续提供卓越的零售体验。相比之下，中国本土零售品牌普遍表现较弱，显示出差距。

04 - 中国消费者对零售商的满意度
根据调查显示，中国消费者对其零售体验的整体评价高于其他国家消费者。
*在中国，消费者对零售品牌的平均评分高达3.9/5，领先于英美等国。
*这种高满意度主要归因于中国零售行业的快速发展，包括一些评分极高的新兴品牌。

05 - 服装品类表现
在服装零售领域，表现优异的品牌主要分为两类：

1. 主要以运动用品为主的品牌，例如 Nike。
2. 实施垂直整合模式的国际品牌，包括 Zara、Uniqlo 等。

06 - 运动装表现
运动服装品牌在中国市场表现普遍良好，表明专注于品牌建设和高质量产品的模式依然有效。

• Nike 评分最高，在产品品质、信任度、店面环境等方面表现突出。
• Zara 成功弥补了规模较小的劣势，在时尚度、服务和店面环境等方面获得高分，导致整体评价拔尖。
• Li Ning 成绩下滑，特别是在了时尚度和信任度方面。H&M 和 JCrew 等较弱。

07-中国消费者面临的挑战
综上，运动品牌需面对来自垂直整合国际品牌的挑战，这些品牌在时尚性、店面环境等方面的优势显著。

08-食品零售
在食品零售多个类目下，本土vs国际企业的表现差距更为明显。

• 台湾的 RT Mart 在生鲜领域脱颖而出，成为明显赢家。
• 西方超市，特别是 Tesco 表现稳健。
• 像 Walmart 和其收并购的 Trust Mart 的表现波动较大或挣扎情有可原。
• 新进入者表现不佳可能与其尚未建立起信任或更好的体验有关。

关键启示与建议
本报告总结了以下针对中国零售商的关键启示：

1. 品牌重新定义： 现在品牌的核心在于“信任”，而非价格。
2. 信任至上： 信任是所有行业赢得中国市场顾客最核心的选择标准，建立和保持信任至关重要。
3. 执行为王： 成功者皆能持续提供顶级的零售体验。
4. 绩效至上： 市场机遇处处，但表现恒久的企业才能脱颖而出，证明了市场的开放性。
5. 投资未来： 持续投入于零售体验以最大化信任，是一项永恒的战略。
6. 市场严峻： 即便是老牌劲旅，如果未能跟上步伐，顾客的评价也将极为负面。

核心洞察： 在中国，消费者更看重长期关系和一致的、可以信赖的体验，而非简化的价格。信任已成为零售业竞争的核心。