> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 从流量场到价值场：中国旅游零售新周期总结 ## 核心内容 《2025-2026中免消费白皮书》系统解读了中国及全球免税及旅游零售市场的发展趋势、消费行为变化及中免的运营策略。报告指出，随着“十四五”规划的收官与“十五五”蓝图的开启，全球市场正进入复苏提质阶段，而中国市场则因政策红利、消费信心回暖及出行客流修复，成为最具增长确定性的市场。 中免作为中国免税市场的龙头企业，凭借其全球品牌资源、全渠道布局及数智化能力，持续引领行业变革，推动从“流量场”向“价值场”的转型。报告揭示了消费者行为的多元化与精细化趋势，强调体验经济、AI赋能及会员运营在行业竞争中的核心地位。 ## 主要观点 ### 1. 全球市场复苏与区域分化 - **2025年全球市场规模**：达759亿美元，同比增长2.4%。 - **亚太地区**：占40.2%，中国市场受益于免税政策优化与海南封关，消费潜力持续释放。 - **中东与非洲**：成为增长新蓝海，增速分别达9.5%与16.8%。 - **欧美市场**：稳步增长，欧洲增速7.0%，美洲增速0.5%。 ### 2. 中国市场增长潜力 - **经济基础**：2025年中国GDP突破140万亿元，居民收入与消费信心稳步修复。 - **出行修复**：2025年国内出游人次与总花费已超越2019年水平，海南游客量达1亿人次，消费总额超2000亿元。 - **政策红利**：免签扩容、离境退税“即买即退”等政策推动入境消费增长。 ### 3. 中免竞争优势 - **行业领导力**：连续举办全球品牌大会，吸引350余家品牌合作伙伴。 - **央企背景**：提供信用背书，强化正品保障。 - **全渠道布局**：拥有200家免税店，覆盖机场、市内、线上等场景。 - **会员运营**：6200万会员体系，覆盖90%业务量，通过精细化运营与私域建设提升用户粘性。 - **供应链能力**：与1600+品牌合作，建立8大海关监管物流中心，提升履约效率。 - **数智化转型**：启动星云系统建设，打通线上线下数据壁垒，构建用户全旅程行为画像。 ## 关键信息 ### 1. 消费新特征 - **K型分化**：高净值客群消费高端产品，中产客群注重性价比与实用价值。 - **体验经济深化**：消费者更看重情绪价值与沉浸式购物体验，如护肤体验、品牌快闪店等。 - **AI重塑决策链路**：64%消费者使用AI工具进行消费决策，AI从“辅助参考”变为“默认路径”。 ### 2. 客群结构优化 - **高等级会员活跃**：金卡及以上会员增长12%，年度消费超5万元。 - **下沉市场渗透**：三线及以下城市新增会员翻倍，成为新增量。 - **外籍客群增长**：外籍用户同比增长42%，复购用户增长49%，消费潜力巨大。 ### 3. 中免九大客群画像 - **四大核心客群**：奢派生活家、精致悦己者、城镇精英族、时尚乐活派。 - **三大品类偏好客群**：数码发烧友、酒韵雅士族、运动达人族。 - **两大高潜力客群**：银发优享族、外籍旅行者。 ### 4. 品类趋势与实践 - **香化**：持续发挥压舱石作用，是各客群的核心消费品类。 - **首饰黄金、轻奢、消费电子、户外运动服装、健康滋补品、威士忌**：增长动能强劲。 - **“免税 + 有税”、“线下 + 线上”、“进口 + 国产”**：运营模式创新推动多品类协同增长。 - **沉浸式体验**：如“威士忌博物馆”、“尊享护肤体验”等，满足消费者对体验的追求。 ### 5. 渠道布局与创新 - **海南离岛免税**：深化“免税+文旅”模式，打造综合购物空间。 - **机场免税店**：中标多个核心枢纽项目，如上海浦东、北京首都等，形成全渠道布局。 - **市内免税店**：13个主要城市全面开业，推动“免税+有税”融合。 - **线上平台**：构建电商生态，通过内容种草与营销活动提升转化率。 - **海外拓展**：收购DFS大中华区业务，增强全球运营能力。 ## 市场展望 中国免税及旅游零售市场在政策支持与客流修复背景下，增长确定性增强。未来竞争将聚焦于**客群精细化运营、购物空间升级、AI全链路赋能、品类价值纵深挖掘及渠道业态创新**。中免将持续深化从“流量覆盖”到“价值深耕”的转型，构建全旅程尊享服务体系，以数据驱动精准营销，打造系统化会员运营生态。 ## 尾声 中免正以六大核心优势重构“人货场”价值链，筑牢长期发展护城河。通过洞察消费者需求、优化运营模式及拓展全球市场，中免致力于推动中国旅游零售进入高质量发展的新阶段。