2022-12-20-Capgemini-沉浸式体验和元宇宙如何使客户体验和运营受益_92页_3mb

消费者调研发现：

• 约54%消费者认为沉浸式体验对产品/服务选择有显著影响。
• 接近半数消费者希望沉浸式体验应用于产品使用和售后阶段。
• 消费者对零售、培训教育和生命科学领域沉浸式体验呈高强度意愿。
• 对于元宇宙，93%消费者表现出兴趣，近半数愿意尝试朋友家人使用后的产品。

组织挑战分析：

• 约62%组织认为消费者采纳率低是实施障碍。
• 技术成熟度不足（56%）及预算限制（56%）是主要障碍。
• 组织缺乏统一治理机制，多数采用分散治理模式。

元宇宙洞察：

• 元宇宙主要用于社交互动与商业活动，消费者担忧隐私安全。
• 约56%消费者有购买元宇宙资产的意愿。
• 组织需平衡开放生态与自身平台策略，避免“围墙花园”模式。