2023-06-15-HCR慧辰-2023生成式AI认知及使用调研报告_26页_3mb

生成式AI认知及使用情况研究总结

1. AI技术认知和普及情况

• 生成式AI是一种基于深度学习的人工智能技术，能自动生成文本、图像等内容，并实现与人类的对话交互。
• 截至2023年5月，中国消费者对AI的认知率高达95%，其中大部分（59%）在过去3个月内使用过AI产品。
• ChatGPT在认知率（80%）和使用率（74%）上遥遥领先，其次是文心一言（认知率60%，使用率23%）和New Bing（认知率41%，使用率18%），反应出国内外产品在技术实力和市场推广策略的差异。

2. 用户画像及使用场景

• 用户画像：

  • 用户主要集中在一线城市和新一线城市，平均年龄约为43岁。
  • 具有本科及以上学历、中等收入（平均家庭月收入约3万元）的职业包括普通职员、中高层管理和专业人士。
  • 男性用户略多，占总人数的男性比例为48%，但女性用户使用率更高。

• 使用场景：

  • 生活场景：主要功能是聊天答疑和辅助学习。
  • 工作场景：以生成自动化文档、生成创意艺术、自动化办公流程和预测分析数据等为主，帮助用户节省时间和精力，同时提升效率和创造力。

3. 主要优势和用户满意度

• 工作场景中，效率提升（节省时间和精力）被用户频繁提及，是一线和新一线用户的首要满意度来源。
• 但用户对AI在智能化、创造力等方面的评价较低，整体满意度约70%，目的在于实用性和高效性，对安全性和算法公平性担忧不断加剧。

4. 潜在影响与担忧

• AI在提高效率的同时，也被认为可能导致部分行业的失业和岗位替代，尤其在信息技术、服务、媒体、财务等行业。
• 用户担心AI生成的虚假内容、算法偏见以及隐私泄露等问题，特别是在年轻用户中对安全性、效用性的担忧程度更高。
• 焦虑情绪表现为“AI是否将对人类形成威胁”，尤其在资源分配和社会公平方面。

5. 未来发展前景

• 多数用户对AI的未来发展持乐观态度，对办公和娱乐应用更为关注。
• 工作场景下的自动化办公流程和生成创意内容被认为最有发展前景。
• 同时，加强数据隐私保护、算法透明度，提高调节AI伦理问题的能力，成为关键任务。
• 担忧新兴技术发展速度可能带来打乱劳动力市场结构，需配套政策应对。

6. 主要AI产品使用情况

• 认知率TOP10产品： ChatGPT（80%）、文心一言（60%）、New Bing（41%）、Microsoft 365 Copilot（36%）、文心一格（28%）、Midjourney（22%）、网易天音（19%）、通义千问（24%）、灵境AI（16%）、Stable Diffusion（14%）。
• 使用频次高，性别差异： 一线和新一线用户的使用频率、满意度和效率提升认知度明显高于其他地区和用户群体。

本次调研显示，中国消费者对生成式AI的认知和实用价值高度认同，但仍存在隐私安全和社会公平等方面担忧，需要企业在开发与应用中提升可信度，并通过政策引导控制行业影响范围。未来AI的发展仍将以用户身份验证、数据处理能力和算法伦理为方向，仔细规划以实现技术替代与社会进步的同步发展。