2024-03-31-中国百货商业协会-2023-2024中国百货零售业发展报告_40页_5mb

2023-2024年中国百货零售业发展报告总结

核心内容

本报告由中国百货商业协会与冯氏集团利丰研究中心联合发布，旨在分析2023年百货零售业的发展现状、趋势及挑战，并提出相应的政策建议。报告涵盖宏观经济、零售市场、百货零售业特点、挑战、数字化建设重点、转型趋势以及政策需求等方面，全面反映了百货零售业在当前经济环境下的发展状况。

主要观点

1. 零售业发展整体情况

• 宏观经济：2023年，我国GDP同比增长5.2%，第三产业对GDP贡献率60.2%，恢复至疫情前水平。
• 零售市场：全年社会消费品零售总额471495亿元，同比增长7.2%；线上零售额增长11.0%，其中实物商品网上零售额增长8.4%。
• 消费趋势：消费恢复增长，但增速放缓；恩格尔系数下降，品质消费、兴趣消费、文娱消费等成为新的增长点。

2. 百货零售业发展特点

• 持续复苏：76.6%的样本企业销售额同比增长，但增长幅度普遍较小。
• 提质增效：数字化重心从销售增长转向内部效率提升，如重庆百货、新燕莎MALL等企业通过系统整合、流程优化提升运营效率。
• 调改升级：62%的样本企业增加了门店调整改造项目，寻找精准定位以提升顾客体验。
• 竞争加剧：重点品类如化妆品销售增速放缓，增长乏力，面临来自电商平台、购物中心及品牌自建线上渠道的多重竞争。
• 门店拓展：60%的样本企业门店数量保持不变，23.8%的企业增加门店，16.3%的企业减少门店。

3. 百货零售业发展主要挑战

• 消费需求不足：76.9%的样本企业认为这是主要挑战，消费者信心指数低于100，消费意愿不强。
• 电商持续影响：60%的样本企业认为电商冲击是第二大挑战，线上销售占比不高，但对线下造成一定压力。
• 成本压力攀升：58.8%的样本企业认为经营成本高、利润低是主要挑战，特别是社保费用上涨影响较大。
• 引流难增量少：53.8%的样本企业认为客流下降是重要挑战，线下流量获取愈发困难。
• 自营任重道远：68.8%的样本企业开展了自营业务，但销售占比仍较低，主要障碍为资金压力、缺乏专业团队和不了解消费者需求。

4. 百货零售业数字化建设重点

• 内部系统打通融合：65.4%的样本企业认为数字化重点在于内部系统整合，如王府井的ERP系统建设。
• 攻克系统堵点：多数企业系统老旧、庞杂，整合难度大，需系统性重构。
• 线上带货营销并重：84%的样本企业已开展线上业务，但线上销售占比普遍不高，线上营销成为重要手段。
• 打造全域经营能力：公域与私域运营成为标配，企业广泛使用微信公众号、抖音等平台进行营销。
• 生态共建协同发展：数字化生态由零售商与服务商共同构建，如腾讯小程序、美团、阿里云等成为常用工具。

5. 百货零售业转型及发展趋势

• 持续调改升级：62%的样本企业加大门店调改投入，未来三年，社区商业化、购物中心化及两极分化成为发展趋势。
• 比拼核心经营能力：经营能力成为竞争关键，包括商品力、顾客服务力和盈利能力。
• 强化商品经营水平：73.8%的样本企业认为提升商品力是未来经营重点，通过与品牌合作、加强自营业务提升商品竞争力。
• 打造卓越体验价值：体验成为吸引顾客的重要因素，包括商品、服务及场景的优化。
• 以数字化提升效率：数字化成为提升运营效率的重要手段，涵盖顾客、消费场景、流程及工作场景的全面数字化。
• 践行绿色低碳发展：企业通过节能改造、环保包装、绿色设备等手段推动可持续发展。

关键信息

• 数字化重心：从外延销售转向内部效率提升，通过系统整合、流程优化提升整体运营能力。
• 调改升级：多数企业加大门店调整力度，推动社区化、体验化、购物中心化转型。
• 挑战应对：政府出台多项政策支持，如促销费措施、节能改造补贴、放宽外摆限制等。
• 趋势预测：2024年百货零售业整体持谨慎乐观态度，66.3%的样本企业预计销售额增长，但增长幅度有限。

政策建议

• 规范线上发展：加强法规建设，制定行业标准，提升内容审核与行业自律。
• 加强商业规划：合理布局商业网点，避免过剩，促进行业健康发展。
• 适当补贴支持：通过节能改造、技术改造、用工补贴等方式，减轻企业成本压力。
• 优化营商环境：放宽外摆和营销措施限制，鼓励企业开展线下推广活动。

附注

• 中国百货商业协会：成立于1990年，是全国性行业组织，致力于流通政策制定、行业调研及报告撰写。
• 冯氏集团利丰研究中心：成立于2000年，专注于全球采购、供应链、零售及科技市场研究，为集团及合作伙伴提供专业建议。