> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # OTA行业AI应用加速落地，AI Agent推动交易闭环构建 ## 核心内容 OTA行业正在经历AI应用从单点工具向交易链路重构的转变。AI不仅提升了用户端的服务效率和体验，还逐步渗透到B端商家经营中，帮助平台合作伙伴实现流量承接、内容生产、售前咨询和服务管理。这一趋势表明，AI的价值正在从“提升单点效率”转向“提升交易转化和生态运营效率”。 AI在OTA行业的应用已覆盖搜索、导购、预订、客服、售后和行中服务等多个环节。同时，AI能力也开始从用户服务向企业差旅管理延伸，为平台带来更广泛的商业价值。 ## 主要观点 - **AI Agent推动交易闭环**：AI Agent正在成为OTA平台连接外部入口和实现交易闭环的重要工具。它不仅帮助用户完成搜索、规划和预订，还协助商家提升经营效率，实现从“用户服务”到“平台生态”的全面升级。 - **携程AI Agent的进展**：携程通过“智能引擎3.0”和“CTRIPS融合模型”等技术，已实现AI导购系统承担80%的售前咨询工作，准确率达到70%，目标在2026年提升至90%以上。此外，携程商旅推出的AI生态全景图，覆盖差旅出行、差旅管理、采购管理及能力共享四大场景，推出7个AI Agent，标志着AI能力向企业差旅管理领域延伸。 - **飞猪与美团的布局**：飞猪推出“flyai”全品类出行旅游技能插件，已上线ClawHub、GitHub等平台，并计划接入华为、小米、OPPO、荣耀等手机厂商插件商店。美团则通过“AI小管家”服务超过180万实体商家，其“袋鼠参谋”和“智能掌柜”已解决大量商家经营问题，提升选址准确率和咨询效率。 ## 关键信息 - **用户端价值**：AI降低用户搜索、比较、规划和调整成本，提升用户体验。 - **商家端价值**：AI帮助商家提升内容生产、售前咨询和行中服务效率，增强经营能力。 - **平台端价值**：AI提升平台的转化率、用户粘性和生态运营效率，推动OTA行业向智能化、自动化发展。 - **投资建议**：关注携程集团-S（09961）和同程旅行（00780）等AI应用领先的OTA平台。 ## 风险提示 - 旅游消费需求不及预期； - 行业竞争加剧； - AI产品体验和商业化兑现慢于预期； - 数据安全、隐私保护、算法透明及价格展示合规要求趋严； - 平台经济反垄断及不正当竞争监管趋严，可能影响业务规则和市场预期； - 市场整体估值波动加大。 ## 行业评级 - **看好（维持）** ## 投资评级标准 | 投资评级 | 定义 | |----------|------| | 买入 | 相对强于市场基准指数收益率15%以上 | | 增持 | 相对强于市场基准指数收益率5%～15% | | 中性 | 相对于市场基准指数收益率在-5%～+5%之间波动 | | 减持 | 相对弱于市场基准指数收益率在-5%以下 | ## 未评级说明 - **未评级**：表示该股票不在东方证券研究覆盖范围内，未给予投资评级。 - **暂停评级**：表示因潜在利益冲突或重大不确定性，暂停对该股票的投资评级。 ## 相关报告 | 报告名称 | 发布日期 | |----------|----------| | 免税行业数智化和 AI 应用加速落地,降本提效与体验重构并行 | 2026-05-06 | | 教育 AI 进入系统化落地与商业化兑现期 | 2026-05-06 | ## 东方证券研究所 - **地址**：上海市中山南路318号东方国际金融广场26楼 - **电话**：021-63325888 - **传真**：021-63326786 - **网址**：[www.dfzq.com.cn](http://www.dfzq.com.cn)