2015-12-03-奥纬咨询-Thriving_in_Today_s_Dynamic_Banking_Environment_1页_905kb

银行和消费者金融调查（OLIVER WYMAN 2015）揭示了当代银行环境中客户满意度较高，但抓住市场份额的机会在减少。尽管数字服务提供潜在差异化机会，但物理网点仍被视为选择银行的重要因素。具体数据表明：76%的客户自认为满意，69%会推荐其银行，89%认为银行在努力提供服务，但仅有18%认为存在隐藏费用。客户更换主要银行的比率低于以往水平。此外，71%的人认为数字银行业务很重要，66%设置了在线访问，50%下载了移动应用。方法论涉及美国5000名受访者，话题包括金融服务使用情况、态度和产品平衡，数据经年龄和收入加权。